O que é?

O relatório "Avaliações NLP" exibe o número de acertos e erros para as respostas dadas pelo bot através do NLP e a quantidade de avaliações sem resposta.

Como é calculado?

Este indicador é calculado da seguinte forma:

• Acertos: Somatória de respostas indicadas como positiva;
• Erros: Somatória de respostas indicadas como negativa;
• Sem resposta: Somatória dos atendimentos que não houveram resposta.

Como analisar este indicador?

Quanto maior o número de acertos, mais assertivo são as respostas do seu bot. Atente-se se houver queda no índice de acertos e aumento no índice de erros, será necessário rever as respostas do seu bot e melhorar o fluxo de NLP do mesmo.