O que é?

O relatório "Índice de resposta" exibe o percentual de atendimentos que tiveram o feedback NLP respondido.

Como é calculado?

Este indicador é calculado da seguinte forma: (Somatória dos feedbacks respondidos * 100) / Total de feedbacks oferecidos.

Como analisar este indicador?

Quanto maior este indicador, mais os usuários estão respondendo ao feedback NLP.