Realizar uma pesquisa pós atendimento, depois que o cliente recebe a resposta para um ticket de suporte é essencial para que você possa entender a qualidade do suporte que está oferecendo.

Critérios como velocidade de resposta, qualidade do atendimento, qualidade do suporte, entre vários outros, serão analisados pelo seu cliente quando essa pesquisa for realizada. Ela vai gerar insights importantes para o time de qualidade.

Deixamos aqui um exemplo de como nossos clientes estão trabalhando essas pesquisas:

Pergunta 1.

Componente de SIM/NÃO: você deve perguntar aqui se a solicitação foi resolvida.

A possibilidade de utilizar botões ou imagens fica em aberto, os resultados que você vai encontrar serão iguais nos dois casos.

Pergunta 2.

Componente Avaliação - 1 a 5 estrelas ou Componente Avaliação - Notas : você deve perguntar como o cliente avalia o atendimento que recebeu.

Caso decida utilizar o componente de notas, lembre-se de utilizar uma escala mais curta os melhores resultados você vai conseguir com escalas de 1 a 5 ou de 1 a 7.

Pergunta 3.

Componente Texto: pergunte o que motivou a nota do cliente.

Como fica a sua pesquisa: