De acordo com a Carta Circular 3880 e 3881, ambas de 2018, toda ouvidoria de instituição financeira fica obrigada a realizar uma pesquisa de satisfação padronizada e enviar os relatórios mensalmente para o BACEN.

A plataforma Survey já está completamente preparada para a realização dessas pesquisas de forma automática e posterior geração do relatório com apenas 1 clique.

Como funciona:

1. Integramos com o CRM que você utiliza para gerenciar seu atendimento e coletamos de forma automática  todas as informações necessárias para a produção do relatório;
2. Disparamos uma pesquisa no modelo proposto pelo BACEN para cada um dos clientes que finalizaram o seu atendimento;
3. Coletamos todas as respostas e ajudamos a sua empresa a interpretar todos os resultados e tomar as decisões mais importantes;
4. No início de cada mês seu time consegue gerar o relatório, já no formato correto para envio imediato para o BACEN;