Sabemos sobre a importância de personalizar ao máximo nossas mensagens para nossos clientes e como isso pode nos ajudar, inclusive, a receber respostas de maior qualidade.

Por exemplo, quando você está solicitando que um cliente faça a avaliação de um atendimento que ele recebeu uma loja que visitou, você pode muito bem enviar o seguinte email para o seu cliente:

Perceba como você está entregando muito mais contexto para o seu cliente. Com essas informações ele vai conseguir te ajudar a entender exatamente como foi o atendimento que recebeu.

Da mesma forma que aqui utilizamos as informações de “Loja onde o cliente frequentou” e “Vendedor que o atendeu” você pode incluir qualquer tipo de informação em sua comunicação com o cliente.

Essas informações adicionais podem ser utilizadas nos Formulário, nos Templates de E-mail e nas Automações.

Para fazer isso é muito simples:

1. Basta você cadastrar a informação adicional como uma “Coluna” no grupo de público alvo. Para fazer isso basta acessar a aba de Público Alvo e editar um grupo existente, adicionando uma nova coluna.

2. Após essa etapa você deve salvar e clicar novamente em “Editar”, isso vai fazer com que aquela coluna agora tenha um ID, um código de identificação:

   
3. Com esse número em mãos, basta você configurar o local onde deseja utilizar essa informação e utilizar o placeholder: {{client.column.NUMBER}} e substituir o texto “NUMBER” pelo número correspondente daquela coluna específica.
   
4. Por exemplo, caso deseje escrever uma pergunta que utiliza alguma informação do cliente, basta criar um novo formulário e escrever sua pergunta utilizando o placeholder:
   
   
   Nesse exemplo, o sistema substituirá o texto “{{client.column.498}}” pela informação contida na coluna de “Vendedor” no momento de mostrar a pesquisa para cada cliente específico.