O nosso aplicativo para Zendesk atua de duas formas diferentes, temos um aplicativo posicionado no Menu Lateral (navibar) e um aplicativo dentro do ticket no Sidebar.
O aplicativo do menu lateral é chamado de Admin, ele tem a principal função de disparar pesquisas para os clientes cadastrados no Zendesk.
O aplicativo dentro do ticket é para que o operador possa visualizar a satisfação daquele cliente com base em pesquisas anteriores, indicando a propensão do cliente de estar mais estressado com a marca.
Aplicativo Ticket Sidebar
Ao lado do nome do cliente você encontra uma carinha indicando o quão satisfeito o cliente está, com base nas suas pesquisas respondidas nos últimos 6 meses.
Ao clicar em “informações” você pode visualizar todas as informações relacionadas aquele cliente que estão presentes na 2listen com colunas dentro dos grupos de público alvo.
Abaixo do nome do cliente mostramos apenas a primeira pergunta das pesquisas realizadas, para ver a resposta completa do cliente para aquela pesquisa basta você clicar sobre o nome da pesquisa:
Aplicativo Menu Lateral (navibar)
Ao abrir o aplicativo, clicando no ícone de “2” no menu lateral, você vai entrar em nossa tela inicial. Nessa tela você vai conseguir visualizar as últimas pesquisas respondidas pelos seus clientes, em qualquer pesquisa respondida dentro da 2listen.
Para poder enviar uma pesquisa é muito simples, basta clicar em “Enviar pesquisa” e seguir os passos mostrados em sua tela.
- O primeiro passo é indicar em qual grupo de público alvo devemos incluir os clientes dentro da 2listen.
- O segundo passo é selecionar quais filtros deseja utilizar para selecionar os clientes que devem receber a pesquisa.
Aqui você deve selecionar se o seu filtro vai ser relacionado a campos do Ticket (como status, tipo, data de abertura ou de resolução) ou campos do Cliente (como organização, email, etc).
Antes de prosseguir você deve verificar o número de clientes que se enquadram dos filtros selecionados. Infelizmente o Zendesk possui uma limitação de 1.000 clientes de cada vez. - O terceiro passo é selecionar qual pesquisa deseja disparar. Aqui vão aparecer todas as pesquisas ativas na 2listen.
- Por último, você tem a opção de disparar imediatamente a pesquisa ou de agendar para um horário posterior:
Indicamos sempre disparar suas pesquisas no final da manhã e dentro dos dias da semana, assim você vai conseguir as melhores taxas de resposta. - Pronto! Sua pesquisa será disparada conforme indicado nos passos anteriores.