Realizar a tratativa da resposta com o seu cliente é uma das etapas mais importantes para alcançar o sucesso de seu programa de Experiência do cliente. Porém, sabemos que o volume pode ser muito grande e impossibilita o trabalho manual de enviar emails para todos os clientes.

Dessa forma criamos a funcionalidade de Automações para te ajudar.

Dessa forma você pode organizar o seu fluxo de tratativa para enviar emails automáticos de agradecimento para aqueles clientes com notas boas e já acionar sua equipe de atendimento para entrar em contato com aqueles clientes mais críticos.

Como fazer isso?

Acesse no menu lateral a aba de "Automações", dessa área você deve então clicar em "Criar nova automação" no canto superior direito.

Quando criar uma automação você deve primeiro dar um nome e escrever uma breve descrição, para que fique fácil saber o que ela está fazendo;

Em seguida deve escolher qual é a pesquisa que deseja utilizar como gatilho das ações automatizadas. Dentro dessa pesquisa, qual é a pergunta que deseja utilizar como condicional para ativar a automação:

A partir da pergunta você deve selecionar o tipo de condição. Por exemplo, desejo que essa automação seja ativada quando o cliente responder com uma nota maior do que 9. O que indica que ele é um cliente promotor.

Depois de decidir quais são as condições para ativar a sua automação você deve configurar as ações que ela deve realizar.

Possibilitamos para nossos clientes que sejam realizados 2 tipos de ações:

- Envio de e-mail

- Chamado de API via Webhook | HTTP

Para adicionar essas ações, adicionaremos um gatilho de automação, localizado no final da página de automação.

Envio de e-mail

O envio de email tem dois principais objetivos: ele funciona para enviar um email diretamente para a pessoa que respondeu a pesquisa, realizando a tratativa dessa resposta diretamente com o cliente, e também com o objetivo de criar alertas para sua equipe.

Para que você envie um email para o cliente que respondeu a pesquisa basta você colocar o placeholder de email do cliente no campo "Indique quais e-mails devem receber a notificação:"

E para enviar os emails de alerta para sua equipe é só você escrever qual endereço de e-mail deve receber aquele alerta:

E na sequência basta você escrever qual é a mensagem que deseja encaminhar com o e-mail. É bem simples :)

Chamado de API via Webhook | HTTP

Quando selecionar que deseja realizar um Chamado de API como ação de sua automação você vai perceber que já consegue selecionar a ação "Criar ticket no Zendesk", selecionando essa opção já facilitamos para que você conecte o Droz Survey com o Zendesk, criando tickets para que sua equipe de atendimento realize a tratativa de forma mais detalhada com aqueles clientes mais críticos.

Mas, caso o seu objetivo seja chamar uma outra API, não tem problema, é só você selecionar a opção de começar do zero.