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Novo APP ReclameAqui - O que é novo e o que muda?

Nosso APP que integra ao ReclameAqui está de cara nova! Confira abaixo as principais novidades e diferenças do novo app em relação ao antigo: Atualização Visual O nosso aplicativo passou por um amigável update visual, trazendo maior simplicidade, visibilidade e centralização das informações, seja ela sobre o cliente ou demais dados sobre a reclamação. E para copiar estes dados, ficou ainda mais fácil: Basta clicar em cima do nome, CPF / CNPJ, E-mail ou telefone que a informação automaticamente será copiada! Dados do Consumidor Os dados do consumidor agora são apresentados dentro do aplicativo, e não mais no corpo do ticket! Conversas públicas A conversa pública é responsável pelas trocas de informações entre o agente e o cliente, toda devolutiva nesta conversa estará disposta também na página da reclamação no site do Reclame Aqui. Ao clicar no ticket de 'Comunicação Pública', você acessa todas as informações da reclamação, incluindo os dados do reclamante. No lado dire...

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Como incluir o bot em uma página web

Seu bot está pronto para atender seus clientes? Então, coloque em prática seu assistente virtual, siga o passo a passo abaixo para incorporá-lo em sua página. Acesse o bot que será adicionado a sua página web: Após acessar o bot, clique na opção "Instalação", localizada no menu inicial do seu bot: Em Instalação, copie o script que será disponibilizado na área "Como instalar em seu site" e cole no código fonte html do seu site antes de fechar o <body> ou dentro do <header>. Obs.: O script deve ser inserido em todas as páginas nas quais você deseja que o bot seja exibido. O bloco citado como opcional no script: Só é necessário, se você for capturar dados da sua página para utilização no bot (clique aqui e saiba mais).

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Conectores

O que são conectores? Um conector é responsável por criar a integração entre o seu bot com qualquer sistema que possua uma API do tipo REST. Porque utilizar um conector? Fazendo uso de um conector no seu bot, você terá um fluxo de atendimento que oferece ao usuário um autosserviço. Por exemplo: Consultar status de um pedido; Verificar data de entrega de um pedido; Capturar leads; Gerar protocolo ou consultar protocolos, entre outras ações. Como criar um conector? Para iniciar o procedimento de criação, acesse o bot desejado: Após acessar o bot, clique na opção "Integrações", localizada no menu inicial do seu bot: Em Integrações, role a tela até localizar a opção "Criar Conector": Ao clicar na opção "Criar Conector", um pop-up será aberto para a configuração da integração. DICA: Utilize o aplicativo Postman, para testar as requisições que serão realizadas na sua API. Após os testes serem concluídos com sucesso, inicie a configuração do seu conector.Veja abaixo, como inserir os d...

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Esqueceu sua senha? Saiba como recuperá-la.

Caso tenha esquecido ou perdido sua senha, é possível recuperá-la acessando a página de login, através do link: https://admin.meudroz.com/#/login. Após acessar a página de login, clique na opção "Esqueceu sua senha?": Você será direcionado para uma página, onde deverá informar o e-mail cadastrado no ambiente Droz: Após, clique em Recuperar Senha, para concluir o procedimento. Sua nova senha será encaminhada para e-mail informado.

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Como integrar o Droz ao Zendesk

Integre seu bot ao Zendesk e possibilite a criação de tickets resolvidos para registro do histórico de atendimentos realizados no bot ou tickets abertos para que seu agente de continuidade nos atendimentos de alta complexidade. Para que o ticket seja criado no ambiente Zendesk é necessário que o atendimento possua no mínimo uma interação do usuário. Antes de iniciar a configuração da integração com o seu Zendesk, é necessário que você possua um token de acesso a conta Zendesk. Veja abaixo como obter este token. No Zendesk Com um usuário de administrador, acesse a opção API: Dentro desta opção, na aba "Configurações" verifique se a opção de "Acesso por Token" consta habilitado, caso não esteja, ative essa opção: Feito isso, gere um novo token de acesso à API, clicando no botão . Identifique o Token como "Droz" e copie o código do Token. Guarde esse código com cuidado, pois não é possível visualizá-lo novamente após sair da tela de criação. No Droz Para realização desta integraçã...

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Configurando horários de atendimento no fluxo do bot

Para configurar um horário de atendimento no seu bot à fim de transbordar à um atendimento humano, ou para que siga determinado fluxo do seu bot, utiliza-se o componente Horário de Atendimento. Como implementá-lo no fluxo Acesse o bloco desejado do fluxo e adicione o componente "Horário de Atendimento". Ao adicionar o componente será necessário configurar: Timezone: defina o fuso horário a ser utilizado na validação de horário pelo componente.Horários disponíveis para atendimento: defina uma ou mais janelas de horário para cada dia da semana.Quando dentro do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento está dentro dos horários definidos.Quando fora do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento não está dentro dos horários definidos. Um caso de uso comum, é direcionarmos quando dentro do horário, à um bloco que faça o transbordo p...

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Componente de Horário de Atendimento

Para definir um filtro que faz validação de horário, para por exemplo, definir o horário de atendimento disponível para transbordo, é possível usar o componente de Horário de Atendimento . Este componente está disponível em todos os canais de Bot. Como implementá-lo no fluxo Acesse o bloco desejado do fluxo e adicione o componente "Horário de Atendimento". Ao adicionar o componente será necessário configurar: Timezone: defina o fuso horário a ser utilizado na validação de horário pelo componente. Horários disponíveis para atendimento: defina uma ou mais janelas de horário para cada dia da semana. Quando dentro do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento está dentro dos horários definidos. Quando fora do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento não está dentro dos horários definidos.

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Conheça o Componente Javascript

O que é o componente? O componente possibilita que seu bot execute funções javascript, como por exemplo: manipular variáveis para ser exibido ao cliente final. Quando é criado um conector dentro do fluxo do bot, é possível manipular com o componente javascript, o retorno desse conector, pois esse retorno será gravado numa variável. Quer saber mais sobre os conectores? Clique aqui Como implementá-lo no fluxo 1. Acesse a etapa desejada e adicione o componente "Javascript"; 2. Ao adicionar o componente, insira o código javascript dentro do bloco de texto: É muito importante que esse código javascript sempre tenha um return de uma variável string ou array, pois esse return será exibido para seu cliente. Sempre utilizar funções do javascript ES5 Exemplo de uso Condições simples Laço de repetição "for" dentro de um variável array de um conector: Múltiplas mensagens de uma variável array: Limite de Caracteres O limite de caracteres em um único compo...

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Primeiros passos

Após adquirir sua conta Droz, para te guiar no começo dessa experiência preparamos este artigo com um passo a passo de inicialização. Acompanhe abaixo este conteúdo: Como criar um bot Criando um fluxo de conversa Conheça o componente texto Como simular um fluxo de conversa 1. Como criar um bot Após logar em sua conta, clique na opção "Criar um novo bot": Ao clicar na opção, será aberto um pop-up para definição do nome e canal do bot: Preencha o campo conforme desejado e escolha o canal do bot, após, clique em "Criar um novo bot" para confirmar a criação. Agora que você criou seu 1º bot, que tal criar seu fluxo de conversa? Veja abaixo como é simples sua criação. 2. Criando um fluxo de conversa Está na hora de dar vida ao seu bot, siga o passo a passo abaixo e descubra como é simples construir sua árvore de conversa. Acesse o bot desejado para a criação do fluxo de conversa: Após acessar o bot, clique na opção "Fluxos", localizada no menu inicial do seu bot: Em Fluxos, clique e...

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Conheça os recursos do Dashboard

Além das métricas de análise, possibilitamos: Escolha do período desejado para suas análises, através do nosso filtro de data Para todos os relatórios do Dash, você pode filtrar os dados por data de acordo com a sua necessidade. O filtro poderá ser feito de forma mensal, semanal, diário ou personalizado (3 dias, 15 dias ...). Para isso, clique no filtro de data localizado na parte superior do Dashboard Um calendário será aberto para que você defina o período de consulta Após definir o período, basta clicar em, para a filtragem do período ocorrer: Download dos relatórios Se você precisa extrair os dados dos relatórios do seu bot, disponibilizamos a opção de download para cada relatório em formato .csv. Para isso, acesse o íconedo relatório que deseja a extração, após basta clicar no íconepara realizar o download: Download dos relatórios em PDF Se você precisa de uma visão geral dos relatórios do seu bot fora do ambiente Droz ou deseja compartilhar os resultados obtidos no s...

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