⚠️ Essa configuração está disponível apenas para clientes que utilizam integração Switchboard. 

Após realizar o processo de integração entre Sunshine Conversations e Droz Bot no módulo WhatsApp você visualizará a aba "Envio de variáveis Zendesk"

Será exibido na página os campos para configuração da integração. Preencha com os dados da sua conta Zendesk:

• URL, E-mail, API Token e caso deseje inserir tags aos tickets criados via Droz, insira a tag desejada.
  
  
  

Após o preenchimento dos dados, clique em . Se as informações inseridas forem validadas, os seguintes campos serão disponibilizadas:

• Marca;
• Formulário;
• Campos de ticket definidos no ambiente Zendesk como obrigatórios para resolver um ticket;
• Campos de ticket definidos no ambiente Zendesk como personalizados;

Os campos obrigatórios são fixos e não podem ser removidos, já os campos opcionais podem ser selecionados e adicionados:

Uma vez adicionados, os campos opcionais podem ser removidos clicando em 

Preencha os campos, com as informações que você deseja para a criação do ticket.
Os campos podem conter tanto dados fixos, quanto variáveis capturadas no fluxo do Bot.

Certifique-se que tais variáveis são obrigatoriamente capturadas no fluxo antes da criação do ticket, caso contrário, o ticket não será criado no Zendesk.