O Droz AI responde às dúvidas dos clientes usando os artigos do Base, sem que você precise montar cada resposta no fluxo. Para usá-lo, ative o aplicativo Droz AI + Base no bot, informe as credenciais do Base e inclua o componente Droz AI no fluxo. Vale para todos os tipos de bot.
Ative o aplicativo no bot
Você precisa das credenciais de um usuário de integração do Base. Para saber mais sobre a plataforma, veja Droz Base.
Abra o bot e clique em Integração no menu do bot.
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Na aba Aplicativos Nativos, ative o cartão Droz AI + Base. Ao ativar, abre a janela Configuração de Credenciais - Droz AI + Base. Para abri-la depois, clique na engrenagem do cartão.
- Preencha Nome do ambiente do Base, E-mail de integração do Base e Senha da integração do Base.
- Clique em Validar Credenciais. Com as credenciais validadas, clique em Salvar. Para trocar de usuário depois, use Limpar Credenciais e preencha de novo.
O usuário de integração tem requisitos específicos: o e-mail precisa pertencer ao domínio @pulpo.email (por exemplo, drozbot@pulpo.email) e o usuário precisa ser administrador, porque a integração lê e edita informações no Base. Depois de criar o usuário e gerar a senha, guarde essas informações para preencher a janela.
Atenção: é preciso ter uma licença do Droz Base para usar o Droz AI. A própria janela de credenciais traz esse aviso e um segundo aviso para quem tem a licença, mas ainda não tem as credenciais da API.
Inclua o componente no fluxo
Com as credenciais salvas, inclua o componente no fluxo do bot. Seu cliente digita uma dúvida em um campo livre e recebe uma resposta gerada pela IA.
- No menu Fluxo, abra o bloco da etapa em que o cliente informa uma dúvida ou solicitação.
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Adicione o componente Droz AI e preencha as opções da tabela abaixo.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Título do campo de texto | Nome do campo de texto em que o cliente digita a dúvida. Confira em Simular fluxo como ele aparece para o cliente. |
| Base de conhecimento | Restringe a busca a um espaço do Base. Quando vazio, a busca é feita no Base inteiro. |
| Caminho de segurança | Se a dúvida do cliente não for resolvida, direciona o cliente para um bloco do fluxo. Escolha o bloco em Direcionar para bloco. |
| Permitir transbordo automático | Quando o Base indicar que o caso deve ir para atendimento humano, o transbordo é feito automaticamente. Ao ativar, escolha em Direcionar para bloco o destino do transbordo. Com Responder transbordo com IA ligado, a IA envia a resposta conforme o conteúdo do Base antes do transbordo. |
Para que serve a Base de conhecimento
Nem toda informação da sua FAQ deve estar disponível ao público, e artigos com palavras-chave iguais podem trazer resultados diferentes do esperado. Por exemplo, em manuais de instruções, o cliente pergunta sobre geladeira e a resposta vem sobre TV. O campo Base de conhecimento resolve isso: você escolhe o espaço do Base, que funciona como a pasta ou categoria dos artigos, e a IA busca só nele.
Dica: depois do componente Droz AI, inclua um componente Feedback para coletar a opinião do cliente sobre a utilidade da resposta.