No seu bot em Integrações, ative o aplicativo Droz IA. Você precisará das suas credenciais do Droz Base. Para obter mais informações sobre a plataforma, clique aqui.
Esse usuário possui características específicas para integração: o e-mail precisa pertencer ao domínio @pulpo.email (por exemplo, drozbot@pulpo.email) e deve ser um usuário administrador, pois é necessário ler e editar informações no Base.
Após criar esse usuário e gerar uma senha, certifique-se de guardar essas informações. Em seguida, retorne ao Droz e preencha as credenciais.
Com as credenciais validadas, podemos incluir o componente no fluxo do bot. Vá para Fluxos ➡️ Bloco e selecione o componente Droz IA na etapa em que o usuário final informa uma dúvida ou solicitação.
Ao inserir esse componente no fluxo, sua função de entrada é um campo alfanumérico e de saída como um componente de texto.
É importante considerar que nem todas as informações da sua FAQ devem estar disponíveis ao público ou que dentro da sua estrutura de artigos você possua palavras-chave que são iguais, mas os resultados deveriam ser diferentes. Por exemplo, algo relacionado a manuais de instruções: às vezes, preciso de informações sobre geladeira, mas a resposta retornada é sobre TV.
Portanto, no componente está disponível o campo Espaço que restringe a busca de informações.
Esse espaço serve como a pasta ou categoria na qual seu artigo está relacionado. Conforme descrito no campo, é opcional. Quando vazio, realizamos a busca na base inteira.
Caso não encontre uma resposta, você pode direcionar o usuário para um bloco específico utilizando a opção "Resposta não encontrada, direcionar para".
Bloco de exemplo de como tratar uma resposta não encontrada
DICA: Após o componente Droz IA, você pode inserir um componente de feedback para coletar informações sobre a utilidade da resposta.