Nosso APP que integra ao ReclameAqui está de cara nova!

 

Confira abaixo as principais novidades e diferenças do novo app em relação ao antigo:

 

Atualização Visual

O nosso aplicativo passou por um amigável update visual, trazendo maior simplicidade, visibilidade e centralização das informações, seja ela sobre o cliente ou demais dados sobre a reclamação.

E para copiar estes dados, ficou ainda mais fácil: 

Basta clicar em cima do nome, CPF / CNPJ, E-mail ou telefone que a informação automaticamente será copiada!

 

Dados do Consumidor

Os dados do consumidor agora são apresentados dentro do aplicativo, e não mais no corpo do ticket!

 

 

Conversas públicas

A conversa pública é responsável pelas trocas de informações entre o agente e o cliente, toda devolutiva nesta conversa estará disposta também na página da reclamação no site do Reclame Aqui.

 

Ao clicar no ticket de 'Comunicação Pública', você acessa todas as informações da reclamação, incluindo os dados do reclamante. No lado direito da tela, você encontrará o aplicativo que te permitirá acompanhar os dados da reclamação:

Em toda nova reclamação, uma nota interna será gerada automaticamente contendo o canal de comunicação:

Além disto, a primeira mensagem já com o nome do cliente, traz o assunto/título da reclamação, conforme o RA:

Em seguida, o corpo da reclamação contendo os detalhamentos que o cliente gerou na abertura da mesma.

*Importante: Com a segmentação dos canais público e privado em 2 tickets distintos, novas tags foram inseridas. Para o ticket de comunicação pública, sempre é gerado a tag: droz__reclameaqui__public. E para o ticket de comunicação privada: droz__reclameaqui__private*

 

Quanto ao canal de comunicação privada com o cliente, algumas mudanças ocorreram. Confira abaixo sobre conversas privadas.

 

Conversas privadas

Agora é criado também um ticket de conversa paralela junto ao ticket de conversa pública. Diferente da aplicação anterior, onde as respostas privadas eram feitas através de um botão dentro da aplicação, agora temos um ticket específico para esta interação.

É possível responder diretamente através do ticket privado, pelo botão de conversa paralela dentro do ticket de resposta pública, ou pela nota interna criada dentro do ticket de Comunicação Pública:

*Nota dentro do ticket. 

*Ícone de conversa paralela e campo para resposta

Com isto gerando a conversa privada com o consumidor dentro do Reclame Aqui.

Por padrão todos os tickets de conversa privada serão criados nos seguintes moldes: [Comunicação Privada] Título da Reclamação

*Importante: O solicitante do ticket de Comunicação Privada sempre vai ser o usuário de e-mail utilizado na integração e não o consumidor final!

 

Atualização das Tags Geradas

Nossas tags padrão para todos os tickets agora serão: droz , droz__reclameaqui, e caso tenha mais de uma página integrada, será também incluída a tag: droz__reclameaqui__(id da company), onde (id da company) é o ID da empresa no Reclame Aqui.

Além disto, algumas tags extras foram criadas para solicitação de moderação e avaliação.

Ao ser solicitada uma moderação ou avaliação, uma nota interna é criada e uma das seguintes tags serão atribuídas ao ticket dependendo das ações tomadas:

 

Atualização mais rápida na resposta pública e trocas em geral

No antigo formato, as respostas públicas tinham um delay para publicação, uma vez que eram tratadas em uma fila pela aplicação. Agora com a nova infraestrutura, este formato está muito ágil, no momento em que a resposta é enviada no ticket um gatilho envia as atualizações e publicamos em seguida, reduzindo significantemente o tempo de resposta.