Ao iniciar a criação de uma nova Campanha Ativa é possível ativar a opção "Criar ticket na Zendesk para os contatos da campanha" para que seja criado um ticket no Zendesk no momento em que for feito o envio das mensagens ativas.
Utilizar Zendesk Support
Para utilizar esta funcionalidade na modalidade Zendesk Support você precisa ter a integração com o Zendesk Support configurada na seção "Integrações" do seu Bot
Ao selecionar "Utilizar Zendesk Support", será criado um ticket no Zendesk para cada disparo realizado. Caso o usuário responda esse disparo, ele entrará normalmente no fluxo do Bot, e você poderá definir o tipo de finalização que desejar - e caso no fluxo ocorra a transferência para o Zendesk Support ele continuará no mesmo ticket já criado.
Utilizar Zendesk Conversations
Para utilizar esta funcionalidade na modalidade Zendesk Conversations você precisa ter o seu número de WhatsApp configurado a partir da API de Conversas da Zendesk
Ao selecionar "Utilizar Zendesk Conversations", todos contatos para qual for enviada a Campanha Ativa serão no momento do envio direcionados ao Zendesk para que seja criado o ticket, e caso o cliente interaja com este disparo as respostas chegarão diretamente no ticket. Este comportamento se dá por limitações da API de Conversas da Zendesk.