Para configurar um horário de atendimento no seu bot à fim de transbordar à um atendimento humano, ou para que siga determinado fluxo do seu bot, utiliza-se o componente Horário de Atendimento.
Como implementá-lo no fluxo
Acesse o bloco desejado do fluxo e adicione o componente "Horário de Atendimento".
Ao adicionar o componente será necessário configurar:
- Timezone: defina o fuso horário a ser utilizado na validação de horário pelo componente.
- Horários disponíveis para atendimento: defina uma ou mais janelas de horário para cada dia da semana.
- Quando dentro do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento está dentro dos horários definidos.
- Quando fora do horário de atendimento, direcionar para: defina o bloco para qual será direcionado caso seja detectado que o atendimento não está dentro dos horários definidos.
Um caso de uso comum, é direcionarmos quando dentro do horário, à um bloco que faça o transbordo para Zendesk: