Integre seu bot ao Zendesk e possibilite a criação de tickets resolvidos para registro do histórico de atendimentos realizados no bot ou tickets abertos para que seu agente de continuidade nos atendimentos de alta complexidade. 

Para que o ticket seja criado no ambiente Zendesk é necessário que o atendimento possua no mínimo uma interação do usuário.

Antes de iniciar a configuração da integração com o seu Zendesk, é necessário que você possua um token de acesso a conta Zendesk.

Veja abaixo como obter este token.

No Zendesk

Com um usuário de administrador, acesse a opção API:

Dentro desta opção, na aba "Configurações" verifique se a opção de "Acesso por Token" consta habilitado, caso não esteja, ative essa opção:

Feito isso, gere um novo token de acesso à API, clicando no botão .

Identifique o Token como "Droz" e copie o código do Token. Guarde esse código com cuidado, pois não é possível visualizá-lo novamente após sair da tela de criação.

No Droz

Para realização desta integração, acesse o bot desejado:

Após acessar o bot, clique na opção "Integrações", localizada no menu inicial do seu bot:

Em Integrações, habilite o aplicativo Zendesk:

Será exibido um pop-up com as opções para configuração da integração. Preencha com os dados da sua conta Zendesk:

• URL, E-mail, API Token e caso deseje inserir tags aos tickets criados via Droz, insira a tag desejada.
  

Como no exemplo abaixo:

Após o preenchimento dos dados, clique em . Se as informações inseridas forem validadas, os seguintes campos serão disponibilizados:

• Marca;
• Status do ticket;
• Formulário;
• Campos de ticket definidos no ambiente Zendesk como obrigatórios para resolver um ticket.
• Campos de ticket definidos no ambiente Zendesk como opcionais para resolver um ticket.

Os campos obrigatórios são fixos e não podem ser removidos, já os campos opcionais podem ser selecionados e adicionados:

Uma vez adicionados, os campos opcionais podem ser removidos clicando em

Preencha os campos, com as informações que você deseja para a criação do ticket.
Os campos podem conter tanto dados fixos, quanto variáveis capturadas no fluxo do Bot.
Campos opcionais vazios, ou que não tenham sido coletados durante o fluxo não impedem a criação do ticket Zendesk.

OBS: Apenas campos do tipo "Texto" aceitam variáveis como parâmetros, os demais tipos de campo apenas aceitam dados fixos.

Campos do tipo "Numérico", "Lista", "Múltipla Escola" e "Data", são exemplos de campos fixos:

Após preenchimento dos dados, clique em  para a confirmação da criação da integração entre o Droz e o Zendesk.

Obs.: Para validar se a integração está gerando tickets corretamente, basta clicar em