O que é o componente?

O componente  possibilita armazenar dados, na qual será utilizado durante o fluxo de conversa para: identificar, controlar e até definir como o seu bot irá se comportar de acordo com as ações tomadas pelo usuário na navegação (através da combinação de variáveis + condicionais).

Há 3 tipos de variáveis para uso em seu fluxo:

• Alfanumérico: Para armazenar dados do tipo: letras, números, carácter especial;
• Data: Para captura e armazenamento de datas, hora e dia da semana atual do usuário durante seu atendimento;
• Histórico: Para captura e armazenamento do histórico de navegação do usuário até um determinado ponto da conversa.

Como implementá-lo no fluxo

Acesse a etapa desejada e no menu de componentes que será disponibilizado o componente variável, você poderá escolher o tipo que será adicionado ao fluxo: Alfanumérico, Data ou Histórico.

Ao adicionar o componente, configure as propriedades que o mesmo terá:

Alfanumérico:

• Variável: Nome da variável;
• Valor: Informação/dado que a variável irá armazenar.

Data:

• Variável: Nome da variável;
• Formato: Qual tipo de dado você deseja capturar/armazenar (data, hora ou dia da semana);
• Fuso horário: Qual fuso horário será utilizado na captura do dado tipo hora.

Histórico:

• Variável: Nome da variável.

Exemplos de uso

• Alfanumérico: Marcar dados do usuário ou da sua navegação (ex.: se passou por determinada etapa) para tomada de decisão sobre qual caminho direcioná-lo ou envio dessas informações através de conectores para outros sistemas;
• Data: Muito usada na validação do horário de operação do chat para definir o direcionamento ou não do transbordo;
• Histórico: Envio da navegação do usuário através de conectores para gravação em outros sistemas.

Dica: Complemente o uso do seu componente variável criando condicionais no fluxo, para saber mais clique aqui.