O que é o componente?

O componente   possibilita o encerramento da conversa por parte do bot. Você pode definir as seguintes finalizações no seu fluxo de conversa:

• Encerrar, criando ticket resolvido para histórico: O bot irá encerrar a conversa e um ticket de registro deste atendimento será criado com o status resolvido.
• Transferir para chat humano (conta deve estar conectada): O bot irá encerrar a conversa, transferindo o atendimento para o chat humano.
• Transferir para chat humano dentro do Widget: O bot irá abrir o chat do Zendesk dentro do Widget do Droz, transferindo o atendimento para o chat humano e mantendo a experiência do cliente em uma única janela.
  
• Novo! Encerrar sem criar ticket - Atendimento não retido: O bot irá encerrar a conversa sem criar ticket, e contabilizará este atendimento como "Não retido" nos relatórios.

Se você possuir configurado em seu chat departamentos, é possível definir para qual departamento este atendimento será direcionado. Basta inserir o nome do departamento (exatamente como o mesmo está denominado no ambiente de Chat), na propriedade "Qual departamento direcionar". Como o exemplo abaixo:

• Encerrar, criando ticket com status escolhido na configuração do App Zendesk: O bot irá encerrar a conversa e após, um ticket de registro deste atendimento será criado de acordo com o status definido na configuração da integração (DrozZendesk).
  • Importante: Para que esta finalização funcione, o cliente precisa obrigatoriamente interagir com o bot por pelo menos 2 componentes do tipo "input" (Botão, Seleção e/ou o próprio input) durante o fluxo!

• Encerra conversa sem abrir ticket (bot só irá fechar): O bot irá encerrar a conversa.

Mensagem de transbordo personalizado

Em encerramentos em que se é realizado a transferência para o chat humano, é possível ativar essa opção e escrever uma mensagem personalizada para este componente de Finalização adicionado.

Como implementá-lo no fluxo

Acesse a etapa desejada e adicione o componente "Finalização":

Após adicionar o componente, escolha o tipo da finalização e caso deseje gravar tag para identificação desta finalização, preencha o campo "Tags de Finalização".

Exemplo de uso

Utilize o componente em etapas finais, ou seja, etapas que finalizará o atendimento com o seu usuário.