Integre seu bot ao Zendesk Chat e possibilite o transbordo ao atendimento humano, para que seu agente atue em atendimentos de alta complexidade.
Antes de iniciar a configuração da integração com o seu Zendesk Chat, é necessário que você possua o script do widget Zopim.
Veja abaixo como obtê-lo:
No Zendesk
Com um usuário de administrador, acesse a opção Widget:
Dentro desta opção, clique em "Configuração", onde será disponibilizado o script do widget:
No Droz
Agora que você possui o script, podemos iniciar a configuração da integração no ambiente admin do Droz.
Para isso, acesse o bot desejado:
Após acessar o bot, clique na opção "Integrações", localizada no menu inicial do seu bot:
Em Integrações, habilite o aplicativo Zendesk Chat:
Será exibido um pop-up para inclusão do script widget:
Após inserir o script, clique em Salvar para confirmação da criação da integração entre o Droz e o Zendesk Chat.
Obs.: Com esta integração, não é necessário possuir o script do widget Zopim no código fonte da sua página.