Além de treinar o bot e cadastrar frases exemplo, você define a resposta do bot quando ele não reconhece o que o cliente escreveu e o rótulo do campo em que o cliente digita. Isso vale para as Intenções (antes chamadas de NLP).
- Resposta para intenção não reconhecida: o que o bot responde quando não encontra nenhuma informação para a busca do cliente;
- Rótulo para entrada em texto do usuário: o texto de apoio do campo em que o cliente digita.
Como configurar
- Acesse o bot que usa Intenções no fluxo e clique em Configurações, no menu do bot.
- Abra a aba Intenções.
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No campo Resposta para intenção não reconhecida, digite a frase que o bot envia quando não reconhece a mensagem do cliente.
- No campo Rótulo para entrada em texto do usuário, digite o rótulo do campo de digitação. O limite é de 250 caracteres.
- Clique em Salvar alterações para concluir.
Importante: a aba Intenções só aparece em Configurações quando o bot usa Intenções. Se o bot é multi-idioma, escolha a bandeira do idioma acima do campo Resposta para intenção não reconhecida para preencher o texto de cada idioma.
Para entender como as Intenções funcionam, veja Conheça a funcionalidade de Intenções (NLP).