O que é o componente?

Com o componente  seus usuários poderão avaliar sua experiência para o atendimento oferecido no bot e com isso você poderá identificar se as soluções dadas pelo bot está sendo satisfatória ou não.

 Para a captura desse feedback, oferecemos 3 tipos de avaliação:

• 5 estrelas : O usuário irá classificar até 5 estrelas, sua satisfação com o atendimento;
• NPS : O usuário irá classificar de 1 a 10, sua satisfação com o atendimento;
• Positivo/Negativo : O usuário irá classificar através das opções "Positivo" e "Negativo", sua satisfação com o atendimento.

Como implementá-lo no fluxo

Acesse a etapa desejada e adicione o componente "Feedback":

Ao adicionar o componente, configure as propriedades que o mesmo terá:

• Texto para o usuário;
• Variável: variável interna que guardará os valores das avaliações (você poderá utilizar esta variável em seu fluxo);
• Tipo de avaliação: 5 estrelas, NPS ou Positivo/Negativo;
• Opcional: Habilitando esta opção, a avaliação é apresentada para o usuário, porém sendo opcional sua resposta, o cliente poderá prosseguir o fluxo normalmente, mesmo não responde a avaliação, diferente de quando este item não estiver selecionado, o usuário só poderá prosseguir o fluxo, após inserir a avaliação disponibilizada;
• Comentários: Além da avaliação é possível liberar para o usuário a inserção de comentários, para estes comentários também é possível definir se o mesmo será opcional ou não.
  

Exemplo de uso

Faça uso deste componente após exibir o conteúdo informativo para o usuário ou antes da finalização (ex.: criação de ticket, transbordo ao chat humano) do seu fluxo de conversa.

Dica: Saiba como acompanhar os resultados obtidos nas avaliações, clicando aqui ;)