Habilitando esta funcionalidade no seu bot, você possibilitará que o usuário ao retornar para o atendimento do seu bot, de continuidade a sua conversa anterior.

Para ativar esta funcionalidade, acesse o bot desejado:

Após acessar o bot, clique na opção "Configurações", localizada no menu inicial do seu bot:

Em Configurações, defina através do campo "Retorno do usuário" qual será o comportamento do seu bot para a inicialização de uma conversa:

• Nunca retomar a conversa: Sempre que o usuário acessar seu bot, uma nova conversa será iniciada;
• Sempre retomar a conversa de onde parou: Sempre que o usuário acessar seu bot, sua conversa será retornada do ponto que parou no atendimento anterior;
• Perguntar se ele quer retomar a conversa anterior: Sempre que o usuário acessar seu bot, terá como escolher se deseja retomar a conversa anterior ou iniciar uma nova. 

Se você optar por essa opção, você poderá:

- Definir qual será a pergunta para o usuário, através do campo "Pergunta para o usuário";

- Definir o nome das opções que serão apresentadas, através dos campos "Continuar atendimento" e "Novo atendimento".

Após definições, clique em  para concluir o procedimento.