O Feedback de Intenções pergunta ao cliente, depois de uma resposta dada por Intenções (antes chamadas de NLP), se ela atendeu ao que ele procurava. Com isso, você acompanha o nível de acerto do bot e melhora o fluxo.
Como funciona
Com o recurso ligado, toda vez que o bot responde uma pergunta por Intenções ele faz uma pesquisa de feedback. Se o cliente diz que o bot não acertou, o bot refaz a pergunta. Os resultados são coletados e aparecem no Dashboard do bot, para você identificar melhorias.
Como ativar
- Acesse o bot que usa Intenções no fluxo e clique em Configurações, no menu do bot.
- Abra a aba Intenções.
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Ative o interruptor Habilitar feedback. Dois campos aparecem logo abaixo.
- Em Mensagem para pedido de feedback, escreva a pergunta que o bot faz ao cliente.
- Em Mensagem para feedback negativo, escreva o que o bot diz quando o cliente responde que a resposta não atendeu. Preencha sempre este campo junto com o pedido de feedback.
- Clique em Salvar alterações para concluir.
Importante: a aba Intenções só aparece em Configurações quando o bot usa Intenções. Os indicadores de feedback do Dashboard só são exibidos com o Habilitar feedback ativado.
Para entender como as Intenções funcionam, veja Conheça a funcionalidade de Intenções (NLP).