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Criar um bot porteiro, inicialmente, é como criar um bot comum, clicando no botão de "Criar um novo bot". Após criar um novo bot, acesse
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, clique na aba 
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Feito isto, seu bot porteiro já estará disponível no Painel de Controle do DROZ para a criação do seu fluxo de atendimento do porteiro. Observe: O processo para configurar o fluxo de atendimento do porteiro é o mesmo que para configurar o bot padrão, então, caso tenha dúvidas nesta etapa consulte este artigo aqui: "Artigo: Como criar um fluxo de atendimento" Note que: O fluxo do bot porteiro (bot pai) não possui todos os componentes disponíveis na criação, pois, o objetivo dele, é direcionar o cliente para os "bots filhos", como explicado neste artigo aqui: Artigo: Entenda como o bot porteiro funciona. Para transferir o atendimento do porteiro ao bot filho, utilize o componente “Integra bot”, como mostra a imagem ao lado! > |
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Como incluir um "bot filho" dentro do fluxo do porteiro (bot pai) ?
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Os "bots filhos" são fluxos comuns que você deverá criar normalmente seguindo as orientações do "Artigo Como criar um fluxo de atendimento". Após finalizado a criação dos seus bots, para torná-lo "bot filho" de um porteiro, você deverá acessar o seu bot porteiro e clicar em "Configurações" no menu do Painel de Controle do DROZ. Já no menu configurações, desça toda a barra de rolagem e você encontrará a seguinte opção "Selecione os bots filhos" no quadro da esquerda e com a
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os direcione para o dá direita, como mostra a imagem abaixo:
Após selecionar todos os "bots filhos", retorne ao Painel de Controle do DROZ e você terá a seguinte visualização:
Sendo o bot porteiro o primeiro da imagem com um contorno verde e o restante serão os "bots filhos".
IMPORTANTE: O bot porteiro pode ser utilizado tanto em bots Web quanto em Whatsapp!
Dicas e vantagens de se ter um bot porteiro
- Atente-se ao seguinte: Enquanto um bot estiver definido como "bot filho" ele não poderá ser utilizado como porteiro (bot pai) ou “filho” de outro “bot porteiro”;
- Com o bot porteiro, você também poderá passar “variáveis” entre os bots;
- No Whatsapp, os bots filhos não precisam ter um número cadastrado na Sunshine conversations, pois, seus fluxos são acessados através do número do bot porteiro;
- Histórico unificado, tudo o que foi navegado no bot porteiro e nos bots filhos são unificados em um só histórico.
- O atendimento do bot porteiro é contabilizado da seguinte forma:
> Cliente entra pelo bot porteiro e é transferido para 1 bot filho = 1 atendimento.
> Cliente está em um fluxo do bot filho, retorna para o porteiro e é transferido novamente para outro bot filho = + 1 atendimento.