O que é?
O bloco de chats abandonados é uma opção que possibilita criar um fluxo “invisível”, que inicia ações de direcionamento caso o cliente abandone o chat em alguma etapa do atendimento.
Como ele funciona?
Imagine que o cliente iniciou um atendimento com seu chatbot e em determinado momento da conversa, por algum motivo, ele feche a janela de diálogo abandonando o chat.
Nestes casos o fluxo de chats abandonados poderia colher algumas informações que o cliente já forneceu durante o atendimento para criar algumas ações, como por exemplo:
- Enviar o nome e e-mail do cliente para um CRM (criando leads);
- Abrir um chamado em seu sistema de helpdesk (para contato ativo posterior);
E diversas outras possibilidades!
Para criar um fluxo, basta acessar o campo Chats abandonados e adicionar blocos.
Obs: Como a ideia do fluxo de chats abandonados é direcionar informações para ações posteriores em outras ferramentas, aqui está disponível a utilização de apenas alguns componentes de criação:
Navegação, Filtro, Variável, Limpar, Integração, Tags.
"Estes blocos só serão executados apenas caso o cliente abandone o fluxo de conversa"