Os blocos abandonados formam um fluxo "invisível", que inicia ações caso o cliente abandone o chat em alguma etapa do atendimento. Vale para todos os tipos de bot.
Como funcionam
Imagine que o cliente iniciou um atendimento com o seu bot e, em determinado momento da conversa, parou de responder (por exemplo, fechou a janela de diálogo). Depois de um período sem interação, a conversa passa a ser considerada abandonada. Nesses casos, os blocos abandonados podem aproveitar informações que o cliente já forneceu durante o atendimento para criar ações, como por exemplo:
- Enviar o nome e o e-mail do cliente para um CRM (criando leads);
- Abrir um chamado no seu sistema de helpdesk, para contato ativo posterior.
E há diversas outras possibilidades.
Importante: os blocos abandonados só são executados se o cliente abandonar o fluxo de conversa.
Como criar o fluxo de abandono
- No menu do bot, clique em Fluxo.
Abra a aba Blocos abandonados. Todo bot já vem com um bloco chamado Abandono.
- Clique no bloco Abandono para editá-lo. Para criar outros blocos, clique em Adicionar Bloco.
No painel do bloco, clique em Lista de componentes e escolha os componentes que vão compor a ação.
Importante: como a ideia é direcionar informações para ações posteriores em outras ferramentas, os blocos abandonados aceitam só alguns componentes: Direcionar, Filtro, Limpar, Integração, Tags, Variável alfanumérico, Variável Data e Variável histórico.
Se a sua conta usa rascunho, as alterações só entram no ar quando você clica em Publicar.