O conceito do bot porteiro é bem simples: Ser uma triagem e transferir o cliente para bots específicos dependendo de sua necessidade.
Por exemplo:
Imagine que sua empresa possui 4 marcas diferentes, cada qual com seu site e informações específicas sobre os produtos ofertados.
Paralelamente, você possui um site principal com informações gerais sobre as 4 marcas.
O bot porteiro seria o chatbot disponível no site principal da sua empresa, tendo o objetivo de realizar a triagem e encaminhar o cliente para o fluxo de atendimento de cada uma das 4 marcas específicas que você possui. Veja na imagem abaixo um exemplo visual:
IMPORTANTE: O chatbot do site principal, neste exemplo, é o denominado Bot Porteiro ou, como costumamos dizer o "bot mãe" pois ele é quem receberá o cliente e realizará a triagem para posteriormente transferir o atendimento para os "bots filhos", que são os chatbots das marcas.
Outro ponto importante é: Neste exemplo, estamos imaginando que cada marca possui o seu próprio site e seu próprio chatbot trabalhando neles individualmente. O bot porteiro aparece apenas no site principal e direciona o cliente para o fluxo de cada marca.
Este processo é invisível para o cliente pois para ele, a conversa continuará se desenvolvendo na janela de chat do site principal (a do porteiro).
Compreendendo este conceito podemos desenvolver diversas outras formas de utilização do bot porteiro adequando-o às regras de negócio da sua empresa, como por exemplo em uma universidade:
O bot porteiro poderia aparecer no Site Principal da instituição (bot mãe) e conforme necessidade do aluno, transferi-lo para os departamentos de Graduação (bot filho), Pós-graduação (bot filho), Rematrícula (bot filho) etc.
Agora que já sabemos tudo sobre como o bot porteiro funciona, você acredita que ele faça sentido para o seu negócio?
Caso positivo, acesse o artigo a seguir e aprenda a Como configurar o bot porteiro no seu DROZ! 😉