Para o bot conversar e fazer campanhas pelo WhatsApp, o número precisa estar conectado à conta da Meta. A conexão é feita pelo próprio bot no painel da Droz: você clica em Conectar conta e segue as telas da Meta, que abrem numa janela à parte.
Quem pode fazer: quem tem acesso ao bot no painel da Droz e é administrador do portfólio empresarial da Meta (Gerenciador de Negócios) onde o número vai ficar. Sem acesso total ao portfólio, a Meta não deixa concluir a conexão. Se o bot usa a integração Sunshine Conversations, siga Como conectar um número de WhatsApp ao bot (Sunshine Conversations).
Antes de começar
- O número: pode ser um número novo ou um que já usa o aplicativo WhatsApp Business. Nesse caso, siga as orientações da Meta na janela de conexão. Um número em uso no WhatsApp comum (pessoal) não pode ser conectado.
- Acesso ao número para receber o código de verificação por SMS ou ligação.
- O nome de exibição que os clientes vão ver, seguindo as regras da Meta para nomes de exibição.
1. Criar o bot
Se o bot já existe, pule para a etapa 2.
- No painel da Droz, abra a conta e, em Meus Chatbots, clique em Criar chatbot.
- Dê um nome ao bot e, em Canal do chatbot, escolha WhatsApp.
- Em Tipo de integração, escolha Droz e clique em Criar chatbot.
Se você escolher Sunshine Conversations, a conexão do número é outra: veja Como conectar um número de WhatsApp ao bot (Sunshine Conversations).
2. Conectar o número
- Abra o bot e clique na aba Meta.
- Clique em Conectar conta. A janela da Meta abre por cima do painel. Se nada abrir, libere as janelas pop-up do navegador para o painel da Droz e clique de novo.
Se a Meta pedir, entre com o Facebook de quem administra o portfólio empresarial. Depois, siga as telas da janela:
Na janela da Meta
- Em Conecte sua conta facilmente a Droz, clique em Continuar.
- Em Adicione seu número de telefone do WhatsApp, deixe Insira um novo número de telefone (ou escolha um número da lista), informe o número com DDD, escolha receber o código por SMS ou Ligação telefônica e clique em Avançar.
- Em Verifique seu número de telefone, digite o código de 6 dígitos e clique em Avançar. Se o código não chegar, espere o tempo indicado na tela para pedir outro ou trocar o método de verificação.
- Em Selecione os ativos de negócios para compartilhar com o Droz, escolha o Portfólio empresarial e, em Conta do WhatsApp, uma conta que já existe ou Criar uma conta do WhatsApp. Clique em Avançar.
- Se escolheu criar uma conta, preencha Insira os dados da empresa para os novos ativos: Nome, Categoria, País, Site e Fuso horário. Clique em Avançar.
- Aguarde a tela Conectando sua conta. Se a Meta pedir um código de confirmação, ele chega no e-mail da conta do Facebook.
- Em Sua conta está conectada a Droz, clique em Concluir. O botão Adicionar forma de pagamento leva ao cadastro do pagamento na Meta, necessário para as campanhas ativas. Você pode fazer isso agora ou depois.
De volta ao painel da Droz
- A aba Meta mostra a Lista de contas business. Clique no cartão do número que você acabou de conectar (confira o Phone) e em Salvar.
- Pronto: a aba passa a mostrar o número em Telefone conectado.
Dica: a Meta muda as telas da conexão de tempos em tempos. Se os nomes estiverem um pouco diferentes dos citados aqui, siga a ordem: número, código, portfólio e conta do WhatsApp, dados da empresa e conclusão.
Depois de conectar
- Nome de exibição em análise: a Meta confere o nome de exibição. Até a aprovação, o bot pode ainda não conseguir conversar com os clientes.
- Campanhas ativas: para disparar mensagens, a conta do WhatsApp Business precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na Meta.
- Templates e disparos: ficam na mesma aba, em Campanhas.
A aba Meta não aparece no bot
- O bot usa Sunshine Conversations: no lugar da aba Meta aparece a aba Whatsapp. Siga Como conectar um número de WhatsApp ao bot (Sunshine Conversations).
- O bot é ligado a um bot porteiro: o número fica no porteiro. Abra o porteiro para conectar ou conferir o número.
- O canal do bot não é WhatsApp: crie um bot com o canal WhatsApp, como na etapa 1.
Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.