Por trás de cada atendimento rápido existe um time bem organizado. Quando as pessoas certas estão nos lugares certos, o cliente percebe na hora: a resposta chega mais rápido, vai para quem realmente entende do assunto e a conversa flui sem idas e voltas.
É isso que os grupos de agentes ajudam você a construir. Com eles, você reúne o seu time em coleções nomeadas e usa esses grupos nas filas de atendimento, garantindo que cada conversa chegue às pessoas mais preparadas para resolver.
O que é um grupo de agentes
É uma coleção de agentes com um nome que faz sentido para a sua operação, como Suporte N1, Financeiro ou Time Noturno. Depois de criado, o grupo pode ser vinculado às filas de atendimento, e todos os seus integrantes passam a atender aquelas conversas juntos.
Por que isso melhora a experiência do cliente
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Respostas mais rápidas Ninguém gosta de ser transferido de pessoa em pessoa antes de encontrar ajuda. Com grupos configurados nas filas certas, cada conversa já começa com quem tem contexto para resolver. |
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Atendimento mais especializado Repetir o mesmo problema para várias pessoas é uma das maiores frustrações num atendimento. Quando você define quais agentes atendem cada fila, o cliente já chega direto a quem entende do assunto. |
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Mais praticidade na gestão Você cria o grupo uma vez e reutiliza em quantas filas precisar. Quando o time muda, basta atualizar o grupo e todas as filas vinculadas já refletem a mudança. Menos retrabalho para você, mais consistência para o cliente. |
Quem pode gerenciar grupos
| Perfil | Pode criar, editar e excluir grupos? |
|---|---|
| Administrador | Sim |
| Supervisor | Sim |
| Agente | Não |
Para criar, editar ou excluir grupos, veja Gerenciando grupos de agentes.