O app Reclame Aqui da Droz conecta sua conta no Reclame Aqui diretamente ao Zendesk Support. Com ele, todas as reclamações recebidas são convertidas em tickets e gerenciadas no mesmo ambiente onde o seu time já trabalha, sem precisar alternar entre plataformas.
É desenvolvido em parceria oficial com o Reclame Aqui e disponível no Zendesk Marketplace. Para conectar sua conta, veja Como instalar e configurar o app no Zendesk.
Para quem é
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Times de atendimento Agentes e supervisores que precisam responder reclamações do Reclame Aqui sem sair do Zendesk. |
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Empresas com múltiplas marcas Operações que gerenciam mais de uma empresa no Reclame Aqui e precisam centralizar tudo em uma única conta Zendesk. |
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Administradores de Zendesk Responsáveis pela configuração da integração, criação de gatilhos, automações e gestão de formulários. |
O que o app permite fazer
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Tickets automáticos por reclamação Cada reclamação gera automaticamente dois tickets no Zendesk: um para comunicação pública e outro para comunicação privada. |
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Respostas públicas e privadas Responda na página da reclamação ou envie mensagens privadas diretamente pelo Zendesk, sem acessar o site do RA. |
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Moderação e avaliação Solicite moderação ou avaliação de uma reclamação diretamente pelo ticket, com registro automático via nota interna e tags. |
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Múltiplas marcas em uma conta Registre várias empresas do Reclame Aqui em uma única conta Zendesk, com tags e configurações independentes por marca. |
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Migração de reclamações anteriores Importe reclamações existentes no Reclame Aqui antes da data de registro da empresa no app. |
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Tags e campos personalizados Gerencie tickets por tags automáticas e campos personalizados, facilitando automações e relatórios no Zendesk. |
Segurança dos dados
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Todo o processamento é feito dentro do Zendesk App Framework (ZAF), usando o proxy oficial do Zendesk. Os dados do cliente nunca saem do ambiente seguro sem autorização. |
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Tokens de autenticação ficam armazenados como parâmetros criptografados nas configurações do Zendesk. Nenhum dado é salvo localmente ou no navegador. |
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Os dados do cliente são usados exclusivamente para gerenciamento de tickets. Não são compartilhados, vendidos ou expostos a terceiros não autorizados. |
Veja o app em ação
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Antes de instalar, você pode explorar o fluxo completo de atendimento na demo interativa do app Reclame Aqui. A demo simula a navegação real dentro do Zendesk com o app configurado. |