A instalação do app Reclame Aqui da Droz é feita pelo Zendesk Marketplace e leva poucos minutos. Após instalar, você registra as empresas do Reclame Aqui que deseja integrar e o app começa a receber reclamações automaticamente.
🔒 Quem pode fazer: Administradores do Zendesk com acesso ao Marketplace.
Veja o app em ação antes de instalar
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Acesse a demo interativa do app para ver o fluxo completo funcionando dentro do Zendesk antes de iniciar a configuração. |
Antes de começar
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Você precisa de acesso de administrador à instância Zendesk onde o app será instalado. |
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O usuário administrador usado na integração não deverá ter username ou senha alterados sem comunicação prévia ao time da Droz. Esse usuário é responsável unicamente por facilitar a integração e não deve ser usado para responder tickets. |
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Recomendamos configurar as vistas, gatilhos e automações do Zendesk antes de começar a receber reclamações. Veja o artigo "Configurando o Zendesk antes de usar o app" para o checklist completo. |
Instalando o app
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No Zendesk, acesse o Marketplace e busque por Reclame Aqui OFICIAL. |
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Clique em Instalar e selecione a conta Zendesk onde o app será ativado. |
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Na tela de configuração, insira o token de autenticação fornecido pela Droz. Ele autentica a comunicação entre o app e a infraestrutura da Droz. |
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Clique em Salvar para concluir a instalação. |
Registrando uma empresa do Reclame Aqui
Após a instalação, é necessário registrar pelo menos uma empresa para que as reclamações comecem a ser importadas.
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No painel do app, acesse Configurações e clique em Adicionar empresa. |
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Informe o ID da empresa no Reclame Aqui. Esse ID aparece na URL da página da empresa no site do RA. |
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Configure as preferências de importação: fila de destino, grupo de agentes responsável e campos personalizados, se necessário. |
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Salve. A partir desse momento, novas reclamações dessa empresa serão convertidas automaticamente em tickets no Zendesk. |
💡 Para registrar mais de uma empresa, repita o processo para cada uma. Não há limite de marcas por conta Zendesk. Veja mais em "Gerenciando reclamações com múltiplas marcas".
Próximos passos
Com o app instalado e a empresa registrada, você já está pronto para receber reclamações. Se precisar importar reclamações anteriores à data de registro, veja o próximo artigo.