A instalação do app Reclame Aqui da Droz é feita pelo Zendesk Marketplace e leva poucos minutos. Após instalar, você registra as empresas do Reclame Aqui que deseja integrar e o app começa a receber reclamações automaticamente.
Quem pode fazer: Administradores do Zendesk com acesso ao Marketplace.
Veja o app em ação antes de instalar
 |
Acesse a demo interativa do app para ver o fluxo completo funcionando dentro do Zendesk antes de iniciar a configuração. |
Antes de começar
 |
Você precisa de acesso de administrador à instância Zendesk onde o app será instalado. |
 |
O usuário administrador usado na integração não deverá ter username ou senha alterados sem comunicação prévia ao time da Droz. Esse usuário é responsável unicamente por facilitar a integração e não deve ser usado para responder tickets. |
 |
Recomendamos configurar as vistas, gatilhos e automações do Zendesk antes de começar a receber reclamações. Veja o artigo "Configurando o Zendesk antes de usar o app" para o checklist completo. |
Instalando o app
 |
No Zendesk, acesse o Marketplace e busque por Reclame Aqui OFICIAL. |
 |
Clique em Instalar e selecione a conta Zendesk onde o app será ativado. |
 |
Na tela de configuração, insira o token de autenticação fornecido pela Droz. Ele autentica a comunicação entre o app e a infraestrutura da Droz. |
 |
Clique em Salvar para concluir a instalação. |
Registrando uma empresa do Reclame Aqui
Após a instalação, é necessário registrar pelo menos uma empresa para que as reclamações comecem a ser importadas.
|
No painel do app, acesse Configurações e clique em Adicionar empresa. |
|
Informe o ID da empresa no Reclame Aqui. Esse ID aparece na URL da página da empresa no site do RA. |
|
Configure as preferências de importação: fila de destino, grupo de agentes responsável e campos personalizados, se necessário. |
|
Salve. A partir desse momento, novas reclamações dessa empresa serão convertidas automaticamente em tickets no Zendesk. |
Dica: Para registrar mais de uma empresa, repita o processo para cada uma. Não há limite de marcas por conta Zendesk. Veja mais em "Gerenciando reclamações com múltiplas marcas".
Com o app instalado e a empresa registrada, você já está pronto para receber reclamações. Para importar reclamações anteriores à data de registro, veja Como migrar reclamações existentes.