Se você usava a versão anterior do app, este artigo resume o que mudou e o que você precisa saber para se adaptar ao novo formato.
💡 Está chegando agora? Este artigo é para quem migrou da versão antiga. Se você nunca usou o app antes, pode ir direto para Como instalar e configurar o app no Zendesk.
Dois tickets por reclamação, não mais um
| ANTES | Cada reclamação gerava um único ticket. As respostas privadas eram enviadas por um botão dentro do painel do app. |
| AGORA | Cada reclamação gera dois tickets: um para comunicação pública e um para comunicação privada. As respostas privadas são feitas pelo ticket privado ou pelo painel de conversas paralelas do Zendesk, sem usar nenhum botão dentro do app. |
Dados do consumidor saíram do corpo do ticket
| ANTES | Nome, CPF/CNPJ, e-mail e telefone do reclamante apareciam no corpo do ticket. |
| AGORA | Esses dados ficam no painel lateral do app, na seção "Sobre o cliente". O corpo do ticket exibe apenas o conteúdo da reclamação, mais limpo e fácil de ler. Clicar sobre qualquer dado no painel copia automaticamente para a área de transferência. |
Tags foram reorganizadas
| ANTES | As tags de avaliação e moderação usavam nomes como droz__reclameaqui_avaliacao_solicitada e droz__reclameaqui_moderacao_solicitada. |
| AGORA | As tags foram renomeadas para ra_avaliacao_solicitada, ra_mediacao_solicitada, ra_mediacao_atendida e ra_mediacao_indeferida. Além disso, os tickets passaram a receber tags de canal: droz__reclameaqui__public e droz__reclameaqui__private. Se você tinha automações usando os nomes antigos, atualize-as. |
Respostas públicas sem delay
| ANTES | As respostas públicas eram colocadas em fila antes de serem publicadas no site do RA, gerando um delay perceptível. |
| AGORA | Ao enviar a resposta no ticket, um gatilho dispara imediatamente a publicação no RA. O tempo de resposta foi reduzido significativamente. |
O que você precisa atualizar
⚠️ Se você tinha gatilhos, automações ou vistas configuradas com as tags antigas, revise e atualize para os novos nomes antes de continuar usando o app. Veja a referência completa no artigo Tags e campos personalizados do app.