Configurando o Zendesk antes de usar o app

Antes de começar a receber reclamações, vale dedicar alguns minutos para configurar o Zendesk corretamente. Essas configurações evitam comportamentos inesperados, como tickets do RA aparecendo em filas erradas ou clientes recebendo notificações de e-mail indevidas.

Usuário de integração

A integração usa um e-mail e um token de API do Zendesk para autenticar a conexão. Recomendamos fortemente criar um e-mail exclusivo para essa finalidade com perfil de administrador. Esse endereço não deve ser usado no atendimento, pois o mesmo usuário não pode exercer as duas funções sem impactar o funcionamento da integração. O e-mail e o token não devem ser alterados sem comunicação prévia ao time da Droz.

Configurações recomendadas

	Excluir tickets do RA das notificações por e-mail Nos gatilhos de envio de notificação, adicione a condição: Tags > Não contém nenhum dos seguintes > droz__reclameaqui. Isso evita que o cliente receba e-mails duplicados do Zendesk além das notificações do próprio Reclame Aqui.
	Desabilitar pesquisa de satisfação automática Na automação de pesquisa de satisfação, adicione a condição: Tags > Não contém nenhum dos seguintes > droz__reclameaqui. O app já possui seu próprio mecanismo de solicitação de avaliação pelo Reclame Aqui.
	Criar uma vista exclusiva para tickets do RA Crie uma visualização no Zendesk filtrando pela tag droz__reclameaqui. Se quiser que esses tickets apareçam somente nessa vista, remova-os das demais usando a mesma tag como exclusão. Você pode também criar vistas por status da reclamação usando as tags de status.
	Criar gatilhos de roteamento por status Use as tags de status da reclamação (nao_respondido, replica_do_consumidor, etc.) para criar gatilhos que atribuem prioridade ou encaminham para grupos específicos conforme o estado da reclamação.
	Criar gatilho para formulário específico do RA O app cria tickets usando o formulário definido como Padrão no Zendesk. Se precisar de um formulário específico para o RA, crie um gatilho que altere o formulário padrão para o desejado quando o ticket contiver a tag droz__reclameaqui.
	Configurar campo de canal de entrada Se você usa um campo para identificar o canal de atendimento, adicione a opção "Reclame Aqui" e crie um gatilho para preenchê-la automaticamente quando o ticket contiver a tag droz__reclameaqui.

Com o Zendesk configurado, você está pronto para registrar sua primeira empresa e começar a receber reclamações. Veja Como instalar e configurar o app no Zendesk.