O app Reclame Aqui da Droz aplica tags automaticamente em todos os tickets gerados. Conhecer essas tags é fundamental para criar vistas, automações, gatilhos e relatórios no Zendesk segmentados por origem, tipo de comunicação ou empresa.
Tags aplicadas em todos os tickets
| Tag | Quando é aplicada | |
|---|---|---|
 | droz | Em todos os tickets gerados pela Droz |
| droz__reclameaqui | Em todos os tickets do app Reclame Aqui |
Tags por tipo de comunicação
| Tag | Quando é aplicada | |
|---|---|---|
 | droz__reclameaqui__public | Ticket de comunicação pública |
 | droz__reclameaqui__private | Ticket de comunicação privada |
Tags por empresa registrada
| Tag | Quando é aplicada | |
|---|---|---|
 | droz__reclameaqui__(id_da_company) | Quando mais de uma empresa está registrada. O ID é substituído pelo identificador da empresa no RA. |
Tags por ação de moderação e avaliação
| Tag | Quando é aplicada | |
|---|---|---|
 | droz__reclameaqui__evaluation_requested | Após solicitação de avaliação ao cliente |
 | droz__reclameaqui__moderation_requested | Após solicitação de moderação ao RA |