A moderação de conteúdo é uma funcionalidade gratuita para empresas cadastradas no Reclame Aqui. Ela serve para manter a qualidade das informações publicadas na plataforma, de acordo com o Termo de Uso do RA.
Pelo app, você pode solicitar moderação diretamente pelo ticket, sem precisar acessar o site do RA. O Reclame Aqui analisa a solicitação e, se aceita, toma as ações previstas para cada categoria.
O painel de solicitação no app tem os campos: Motivo (lista de categorias), Mensagem e Anexo (máximo 3MB):
As 7 categorias de moderação
 | Reclamação de outra empresa A reclamação foi direcionada para a empresa errada. O RA migra o conteúdo para a empresa correta. Não aplicar quando houver responsabilidade solidária. Condições: status "não respondido" e prazo inferior a 15 dias da publicação. |
 | Reclamação trabalhista O RA é voltado a relações de consumo. Reclamações trabalhistas não estão cobertas pelas regras de publicação e podem ser moderadas. Condições: pode ser solicitada independente do status e prazo inferior a 15 dias da publicação. |
 | Conteúdo impróprio A reclamação contém dados pessoais expostos indevidamente, palavras de baixo calão ou outros conteúdos que infringem o Termo de Uso do RA. Você solicita a edição do conteúdo específico. Condições: independente do status, prazo inferior a 30 dias e obrigatório informar qual trecho deve ser editado. |
 | Reclamação em duplicidade O mesmo consumidor abriu mais de uma reclamação para o mesmo problema. A reputação da empresa só deve ser impactada uma vez por problema. Condições: todas as reclamações respondidas e/ou avaliadas, prazo inferior a 30 dias e a primeira avaliação do consumidor é priorizada para permanecer. |
 | Reclamação de terceiros Um terceiro (não o consumidor diretamente afetado) registrou a reclamação. Protege a empresa de penalizações por ações de terceiros. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação. |
 | Caso de fraude Um fraudador registrou uma reclamação buscando obter vantagem indevida da empresa. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação. |
 | A empresa não violou o Direito do Consumidor Categoria excepcional. Aplica-se apenas quando a empresa não tem nenhuma responsabilidade, nem mesmo solidária, pelo problema relatado. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação. |
Regras gerais para todas as categorias
⚠️ Cada empresa tem um limite de 30 solicitações de moderação por dia no Reclame Aqui.
Reclamações com avaliação do cliente mas sem resposta pública da empresa não podem ser moderadas.
Reclamações com avaliação do cliente mas sem resposta pública da empresa não podem ser moderadas.
Para acessar o Manual de Moderação de Conteúdo completo do Reclame Aqui, consulte diretamente o site do RA.