A moderação de conteúdo é uma funcionalidade gratuita para empresas cadastradas no Reclame Aqui. Ela serve para manter a qualidade das informações publicadas na plataforma, de acordo com o Termo de Uso do RA.

Pelo app, você pode solicitar moderação diretamente pelo ticket, sem precisar acessar o site do RA. O Reclame Aqui analisa a solicitação e, se aceita, toma as ações previstas para cada categoria.

O painel de solicitação no app tem os campos: Motivo (lista de categorias), Mensagem e Anexo (máximo 3MB):

As 7 categorias de moderação

	Reclamação de outra empresa A reclamação foi direcionada para a empresa errada. O RA migra o conteúdo para a empresa correta. Não aplicar quando houver responsabilidade solidária. Condições: status "não respondido" e prazo inferior a 15 dias da publicação.
	Reclamação trabalhista O RA é voltado a relações de consumo. Reclamações trabalhistas não estão cobertas pelas regras de publicação e podem ser moderadas. Condições: pode ser solicitada independente do status e prazo inferior a 15 dias da publicação.
	Conteúdo impróprio A reclamação contém dados pessoais expostos indevidamente, palavras de baixo calão ou outros conteúdos que infringem o Termo de Uso do RA. Você solicita a edição do conteúdo específico. Condições: independente do status, prazo inferior a 30 dias e obrigatório informar qual trecho deve ser editado.
	Reclamação em duplicidade O mesmo consumidor abriu mais de uma reclamação para o mesmo problema. A reputação da empresa só deve ser impactada uma vez por problema. Condições: todas as reclamações respondidas e/ou avaliadas, prazo inferior a 30 dias e a primeira avaliação do consumidor é priorizada para permanecer.
	Reclamação de terceiros Um terceiro (não o consumidor diretamente afetado) registrou a reclamação. Protege a empresa de penalizações por ações de terceiros. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação.
	Caso de fraude Um fraudador registrou uma reclamação buscando obter vantagem indevida da empresa. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação.
	A empresa não violou o Direito do Consumidor Categoria excepcional. Aplica-se apenas quando a empresa não tem nenhuma responsabilidade, nem mesmo solidária, pelo problema relatado. Condições: somente após avaliação do reclamante e prazo inferior a 30 dias da avaliação.

Regras gerais para todas as categorias

Para acessar o Manual de Moderação de Conteúdo completo do Reclame Aqui, consulte diretamente o site do RA.