O Droz Chat é mais do que um canal de atendimento. É uma central conversacional integrada à plataforma Droz, projetada para times que precisam de agilidade, organização e controle sem depender de múltiplas ferramentas ou integrações caras.
Interface simples, atendimento poderoso
A interface do Droz Chat reúne lista de conversas, histórico do cliente e dados do atendimento em uma única tela. Sem abas extras, sem trocas de sistema.
O que faz o Droz Chat diferente
 | Custo por operação, não por agente O modelo de cobrança do Droz Chat não penaliza o crescimento do time. Sem licenças individuais por agente, você expande a operação com custo previsível e sem surpresas no final do mês. |
 | Bot e chat na mesma plataforma O transbordo do Droz Bot para o Droz Chat é nativo e transparente. O agente assume a conversa no ponto exato em que o bot parou, com todo o histórico visível. Sem integrações externas, sem custo adicional, sem perda de contexto. |
 | Configuração sem equipe técnica Filas, horários, mensagens automáticas, tags e grupos de agentes são configurados por qualquer administrador, sem necessidade de desenvolvedor. A curva de aprendizado é curta e a operação sobe rápido. |
 | Histórico completo e notas internas Todas as interações anteriores do cliente ficam acessíveis durante o atendimento. Notas internas permitem que o time registre contexto e preferências visíveis apenas para os agentes, sem expor ao cliente. |
 | Organização por filas, TAGs e perfis Segmente atendimentos por assunto, canal, equipe ou tipo de cliente. As Respostas Rápidas Inteligentes sugerem automaticamente mensagens baseadas no uso, reduzindo o tempo por atendimento. |
Dashboard analítico incluso no plano
Acompanhe tempo de primeira resposta, tempo de encerramento, volume de atendimentos e horários mais ativos diretamente no painel do Droz Chat, sem módulos adicionais.
NPS automático ao fim de cada atendimento, com exibição gráfica e histórico exportável. Tudo no mesmo ambiente, sem contratar ferramentas à parte.
Atendimento ativo e multicanal no mesmo painel
O Droz Chat não é só receptivo. Integrado ao Droz Bot, ele também permite disparar conversas ativas para os seus clientes e centralizar toda a comunicação em um único lugar, independente do canal.
 | Disparos ativos pelo WhatsApp Inicie conversas com clientes diretamente pelo WhatsApp a partir do Droz Chat. Ideal para follow-ups, notificações proativas, cobranças ou comunicados. A conversa começa ativa e, se o cliente responder, entra na fila de atendimento normalmente. |
 | Disparos ativos por e-mail Envie comunicações ativas por e-mail diretamente pela plataforma, sem precisar alternar para outra ferramenta. O histórico dessas interações fica registrado junto com os demais atendimentos do cliente. |
 | Multicanal centralizado WhatsApp, Web, e-mail e Reclame Aqui gerenciados em uma única interface. O agente atende todos os canais pelo mesmo painel, sem precisar trocar de sistema para cada canal. |
 | Transbordo bot para humano com contexto completo Quando o Droz Bot encaminha o cliente para atendimento humano, o agente recebe a conversa no ponto exato em que o bot parou, com todo o histórico disponível. A transição é transparente para o cliente e sem perda de informação para o time. |
Ideal para quem precisa escalar
 | Adicione filas, agentes, tags e canais conforme a operação cresce, sem inflar custos nem aumentar complexidade técnica. |
 | Visualizações personalizadas por equipe ou setor, com filtros dinâmicos por status, agente, canal, período e fila. |