O menu Contatos reúne os clientes que já falaram com a sua empresa. O contato é cadastrado automaticamente quando a conversa chega ao Droz Chat e, quando a origem é o WhatsApp, o telefone já vem preenchido. Você também pode cadastrar um contato à mão.
A lista de contatos
No menu lateral, clique em Contatos. A lista mostra o Nome, o E-mail, o Telefone e o Documento de cada contato. Na coluna Ações, o olho abre os dados do contato e a lixeira exclui.
Para encontrar alguém, use a busca do topo: ela procura por nome, e-mail ou telefone. Os contatos que não cabem na tela ficam nas páginas seguintes, no rodapé da lista.
Adicionar um contato
 | Em Contatos, clique em Adicionar contato, no canto superior direito. |
 | Preencha o Nome. É o único campo obrigatório. |
 | Se tiver, preencha também Documento, Email e Telefone. |
 | Clique em Salvar. |
Também dá para cadastrar um contato na hora de iniciar uma conversa: em Nova conversa, o seletor Para tem a opção Adicionar contato.
Ver e completar os dados de um contato
Na lista, clique no olho da linha do contato. A tela Dados do contato tem duas partes:
- À esquerda, os dados do cliente: E-mail, Telefone e Documento. Clique em Adicionar ao lado de um deles para incluir a informação. Logo abaixo ficam as Observações do cliente.
- À direita, os atendimentos do cliente, com Protocolo, Assunto, Fila, Status, Aberto em, Encerramento e Tags. Use a busca para achar um atendimento por palavra-chave, ID ou trecho da conversa, e o botão Filtrar para refinar a lista.
O que aparece na lista de atendimentos depende do perfil. Administradores veem todos os atendimentos do cliente. Agentes veem só os que eles atenderam: quando não há nenhum, aparece Você não possui tickets atendidos desse cliente.
Excluir contatos
Para excluir um contato, clique na lixeira da linha. Para excluir vários de uma vez, marque a caixa à esquerda de cada um e clique no botão do topo, que mostra quantos estão marcados (por exemplo, Excluir 2 contatos). Na tela de um contato, o mesmo vale pelo menu de três pontos, em Excluir contato.
Antes de excluir, o Droz Chat pede uma confirmação. Marque Estou ciente de que sou responsável pela exclusão e clique em Excluir. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.