O menu de Contatos centraliza o histórico de todos os clientes que já interagiram com a empresa. O cadastro é automático quando ocorre um transbordo, e o número de telefone é salvo imediatamente quando a origem é o WhatsApp.
Adicionar um contato manualmente
 | Acesse o menu Contatos no painel esquerdo. |
 | Clique em Adicionar contato no canto superior direito. |
 | Preencha os campos: Nome, Documento, E-mail e Telefone. |
 | Clique em Salvar. |
Visualizar e editar um contato existente
| No menu Contatos, localize o cliente pela barra de busca ou navegação por páginas. |
| Clique sobre o registro para abrir os dados do contato. |
| Edite os campos desejados e salve as modificações. |
O que está disponível dentro de um contato
 | Histórico unificado de atendimentos Lista cronológica de todos os atendimentos anteriores do cliente, com número de protocolo, fila, status, data de abertura e agente responsável. |
 | Atalho para conversa Clique diretamente no número do protocolo dentro do histórico para acessar a transcrição na íntegra. |
 | Exclusão de contato Administradores e supervisores podem excluir permanentemente um registro clicando no ícone de lixeira. |