O menu de Contatos centraliza o histórico de todos os clientes que já interagiram com a empresa. O cadastro é automático quando ocorre um transbordo, e o número de telefone é salvo imediatamente quando a origem é o WhatsApp.

Adicionar um contato manualmente

	Acesse o menu Contatos no painel esquerdo.
	Clique em Adicionar contato no canto superior direito.
	Preencha os campos: Nome, Documento, E-mail e Telefone.
	Clique em Salvar.

Visualizar e editar um contato existente

	No menu Contatos, localize o cliente pela barra de busca ou navegação por páginas.
	Clique sobre o registro para abrir os dados do contato.
	Edite os campos desejados e salve as modificações.

O que está disponível dentro de um contato

	Histórico unificado de atendimentos Lista cronológica de todos os atendimentos anteriores do cliente, com número de protocolo, fila, status, data de abertura e agente responsável.
	Atalho para conversa Clique diretamente no número do protocolo dentro do histórico para acessar a transcrição na íntegra.
	Exclusão de contato Administradores e supervisores podem excluir permanentemente um registro clicando no ícone de lixeira.