O Dashboard é a área analítica do Droz Chat, projetada para consolidar os indicadores de desempenho da equipe de atendimento. Os dados refletem o momento da última consulta ou filtragem realizada — a atualização não é automática.
🔒 Perfil necessário: Supervisores e Gerentes.
Métricas disponíveis
 | Tempo de primeira resposta Média de tempo entre o cliente entrar na fila de espera e a primeira interação humana. |
| Tempo de encerramento Duração média total de um atendimento, entre a primeira resposta humana e o fechamento do ticket. |
| Volume de atendimentos Quantidade de conversas recebidas e processadas no período selecionado. |
| Horários mais ativos Gráfico de picos por faixa horária, útil para dimensionamento de escala. |
| Atendimento por status Distribuição quantitativa entre em atendimento, em espera e encerrados. |
| Canais de entrada Percentual de clientes por canal de origem: e-mail, chatbot, WhatsApp. |
 | Satisfação dos clientes Notas das pesquisas pós-atendimento. Suporta NPS e CSAT nativamente. |
Filtrar e atualizar dados
 | Acesse o menu Dashboard. |
 | Clique no seletor de datas no topo para definir o período de análise. |
 | Clique no botão Filtros lateral para refinar por Fila, Responsável, Status ou Tag. Ao selecionar uma fila, o filtro de responsáveis lista apenas os agentes vinculados a ela. |
 | Clique em Aplicar Filtro para atualizar os gráficos. |
 | Para buscar os dados mais recentes sem alterar os parâmetros, clique em Atualizar. |
Exportar para ferramentas de BI
| No canto superior direito do Dashboard, clique em Exportar. |
| Escolha o formato: XLSX (Excel e similares) ou JSON (integração com ferramentas de Business Intelligence). |