O menu de Atendimentos é o painel central onde todas as interações com clientes acontecem. Ele organiza as conversas por status e oferece ferramentas de contextualização para que o agente atenda com qualidade e sem perder o fio da conversa.
Abas de status
 | Todos Exibe todas as conversas independente de canal ou fila. Acesso restrito a supervisores e gestores. |
| Em atendimento Conversas que já têm um agente humano interagindo. |
 | Em espera Conversas que saíram do fluxo automatizado e aguardam a primeira interação humana. |
 | Resolvido Histórico de atendimentos encerrados. |
💡 Operadores têm acesso apenas às abas Em atendimento, Em espera e Resolvido, para manter o foco operacional.
Como operar um atendimento em espera
 | Acesse o menu Atendimentos e abra a aba Em espera. |
 | Selecione a conversa desejada na listagem. |
 | Envie uma mensagem no campo de digitação para puxar o atendimento para si e iniciar a interação. |
 | Use a barra lateral direita para consultar ou complementar os dados do cliente. |
 | Para redirecionar, clique em Transferir atendimento no topo do painel. |
 | Ao resolver a solicitação, clique em Finalizar para encerrar o ticket. |
Recursos disponíveis na conversa
 | Protocolo automático Toda conversa gera um número de protocolo para controle interno, que pode ser fornecido ao cliente para facilitar buscas futuras. |
 | Histórico do bot Exibe as interações automatizadas e as tags aplicadas pelo chatbot antes do transbordo humano. |
 | Dados do cliente Painel lateral com nome, telefone e documentos. O telefone é capturado automaticamente quando a origem é o WhatsApp. |
| Canal de origem O sistema identifica e exibe por onde o cliente entrou: WhatsApp, e-mail ou Reclame Aqui. |
 | Notas internas Alterne o campo de resposta para nota interna. Comentários enviados como nota ficam visíveis apenas para agentes e supervisores, nunca para o cliente. |
 | Mensagens de áudio Grave áudios pelo ícone de microfone. É possível pausar, ouvir para validar e descartar antes de enviar. |
 | Visualização de anexos Arquivos como PDFs podem ser visualizados diretamente na tela ou baixados. |
Boa prática
| Registre observações do cliente Use o campo de observações na barra lateral para registrar características comportamentais ou avisos importantes. Essa informação fica fixada e visível para qualquer outro agente que atender o mesmo contato no futuro. |