O menu de Atendimentos é o painel central onde todas as interações com clientes acontecem. Ele organiza as conversas por status e oferece ferramentas de contextualização para que o agente atenda com qualidade e sem perder o fio da conversa.

Abas de status

	Todos Exibe todas as conversas independente de canal ou fila. Acesso restrito a supervisores e gestores.
	Em atendimento Conversas que já têm um agente humano interagindo.
	Em espera Conversas que saíram do fluxo automatizado e aguardam a primeira interação humana.
	Resolvido Histórico de atendimentos encerrados.

Como operar um atendimento em espera

	Acesse o menu Atendimentos e abra a aba Em espera.
	Selecione a conversa desejada na listagem.
	Envie uma mensagem no campo de digitação para puxar o atendimento para si e iniciar a interação.
	Use a barra lateral direita para consultar ou complementar os dados do cliente.
	Para redirecionar, clique em Transferir atendimento no topo do painel.
	Ao resolver a solicitação, clique em Finalizar para encerrar o ticket.

Recursos disponíveis na conversa

	Protocolo automático Toda conversa gera um número de protocolo para controle interno, que pode ser fornecido ao cliente para facilitar buscas futuras.
	Histórico do bot Exibe as interações automatizadas e as tags aplicadas pelo chatbot antes do transbordo humano.
	Dados do cliente Painel lateral com nome, telefone e documentos. O telefone é capturado automaticamente quando a origem é o WhatsApp.
	Canal de origem O sistema identifica e exibe por onde o cliente entrou: WhatsApp, e-mail ou Reclame Aqui.
	Notas internas Alterne o campo de resposta para nota interna. Comentários enviados como nota ficam visíveis apenas para agentes e supervisores, nunca para o cliente.
	Mensagens de áudio Grave áudios pelo ícone de microfone. É possível pausar, ouvir para validar e descartar antes de enviar.
	Visualização de anexos Arquivos como PDFs podem ser visualizados diretamente na tela ou baixados.

Boa prática

Registre observações do cliente Use o campo de observações na barra lateral para registrar características comportamentais ou avisos importantes. Essa informação fica fixada e visível para qualquer outro agente que atender o mesmo contato no futuro.