O Droz Chat é a solução de atendimento humano da Plataforma Droz. Ele centraliza conversas de múltiplos canais, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui, em um único painel, com integração nativa ao Droz Bot e ferramentas analíticas incluídas no plano.

Conceitos essenciais

	Conversa Cada interação com um cliente gera uma conversa no Droz Chat. Ela passa por diferentes status: em espera, em atendimento e resolvida.
	Fila Estrutura que organiza as conversas por setor ou tema, como Vendas, Suporte ou Cobrança. Cada fila pode ter seus próprios agentes e regras de roteamento.
	Grupo de agentes Coleção de agentes vinculada a uma ou mais filas. Permite segmentar quem atende cada tipo de conversa.
	Transbordo Processo pelo qual o Droz Bot encerra o autoatendimento e transfere o cliente para a fila humana do Chat, com todo o histórico preservado.
	Nota interna Mensagem visível apenas para agentes e supervisores dentro de uma conversa. Não é enviada ao cliente.
	Dashboard Painel analítico com métricas de tempo de resposta, volume de atendimentos, satisfação (NPS/CSAT) e horários de pico.

Perfis de acesso

	Agente Acessa as abas Em atendimento, Em espera e Resolvido. Opera as conversas do dia a dia.
	Supervisor Acessa todas as conversas e métricas. Pode gerenciar usuários, filas e configurações.
	Administrador Acesso completo à plataforma, incluindo integrações, chaves de API e configurações globais.

Próximos passos

Veja como dar os primeiros passos na plataforma.

➡️ Primeiros passos no Droz Chat