Este guia apresenta o caminho recomendado para colocar o Droz Chat em operação, desde a configuração inicial até o primeiro atendimento.

Passo a passo de implantação

	Convide os usuários — Acesse Configurações > Gerenciar usuários, convide cada colaborador por e-mail e atribua o perfil adequado: Agente, Supervisor ou Administrador.
	Configure as filas — Em Configurações > Filas e visualizações, crie as filas do seu setor (ex: Vendas, Suporte), adicione os agentes e defina o tipo de roteamento.
	Defina os grupos de agentes — Em Configurações > Gerenciar grupos, crie grupos por especialidade e vincule-os às filas correspondentes.
	Configure o limite de atendimentos simultâneos — Em Configurações > Atendimentos simultâneos, defina quantas conversas cada agente pode ter abertas ao mesmo tempo.
	Crie as respostas rápidas — Em Configurações > Respostas rápidas, cadastre as mensagens mais usadas pelo time para agilizar o atendimento.
	Cadastre as tags — Em Configurações > Tags, crie as etiquetas que serão usadas para classificar os atendimentos e alimentar os relatórios.
	Configure a pesquisa de satisfação — Em Configurações > Pesquisa de satisfação, escolha entre NPS e CSAT e personalize a mensagem enviada ao cliente ao final do atendimento.
	Integre o Droz Bot — Se você usa o Droz Bot, siga o artigo de integração técnica para conectar os dois sistemas via Nexo e habilitar o transbordo automático.

Quando tudo estiver configurado

	Comece pelos atendimentos Acesse o menu Atendimentos e abra a aba Em espera para ver as conversas aguardando interação humana.
	Inicie conversas ativas Use o menu Nova conversa para disparar mensagens pelo WhatsApp ou e-mail sem precisar aguardar o cliente entrar em contato.
	Acompanhe as métricas Acesse o Dashboard para monitorar tempo de resposta, volume e satisfação dos clientes em tempo real.