O Droz Chat envia pesquisas de satisfação automaticamente ao fim de cada atendimento humano. Você pode escolher entre NPS, focado em lealdade e recomendação, e CSAT, voltado para a percepção imediata do atendimento recebido.
🔒 Perfil necessário: Supervisores e Administradores.
Como configurar uma pesquisa
 | Acesse Configurações e selecione Pesquisa de satisfação. |
 | Clique na seta lateral do modelo desejado: NPS ou CSAT. |
 | No campo Mensagem de avaliação, escreva a pergunta que o cliente receberá. O painel direito exibe uma simulação visual em tempo real. |
 | No campo Mensagem da caixa de comentário, customize o texto que solicita feedback por escrito. |
 | Ative a pesquisa pela chave seletora e certifique-se de que a outra esteja desativada. |
 | Clique em Salvar. |
Regras de funcionamento
 | Exclusividade de modelos Apenas um modelo pode estar ativo por vez. NPS e CSAT não podem rodar simultaneamente. |
| Envio automático O disparo ocorre no exato momento em que o agente clica em Finalizar. O agente não tem controle sobre o envio. |
 | Prazo de resposta O cliente tem de 2 a 3 minutos para responder. Após esse prazo, a pesquisa é marcada como Abandonada e não pode mais ser preenchida. |
 | Visualização no histórico Toda pesquisa respondida fica anexada ao encerramento da transcrição da conversa, na aba Resolvidos. |