As respostas rápidas são modelos de mensagem pré-configurados para agilizar o atendimento em dúvidas recorrentes. Agentes podem invocá-las instantaneamente durante uma conversa, e ainda editar o conteúdo pontualmente antes de enviar.
Criar uma resposta rápida
🔒 Perfil necessário: Administradores e Supervisores para criar. Todos os agentes para usar.
 | Acesse Configurações e clique em Respostas rápidas. |
 | Clique em Criar resposta rápida. |
 | Defina um Nome de identificação interna para a macro. |
 | Redija a Mensagem no editor de texto. Use as ferramentas de formatação se necessário. |
 | Clique em Salvar. |
Usar uma resposta rápida no atendimento
| Dentro de uma conversa ativa, clique no ícone de respostas rápidas na barra de digitação. |
| Localize a macro desejada na lista e clique sobre ela. |
| O texto é carregado no campo de digitação. Faça edições pontuais se necessário antes de enviar. |
Pontos de atenção
 | Visibilidade total Todas as respostas rápidas ficam visíveis para todos os agentes do sistema, sem separação por fila ou setor. |
| Criador removido Se o usuário que criou uma macro for excluído da plataforma, a macro é preservada e o nome do criador passa a exibir Removed. |
⚠️ Boa prática: use prefixos no nome de cada macro para indicar o setor de destino, como
COBRANÇA_Segunda Via Boleto ou VENDAS_Tabela de Preços. Isso evita confusão entre agentes de diferentes áreas.