Esta seção permite configurar a assinatura padrão dos e-mails enviados pela sua organização e definir quais endereços ou domínios devem ser bloqueados de criar tickets no Chat.
💡 A configuração de domínio e DNS da instância é feita no Droz Nexo. A seção de Personalização do e-mail no Chat cuida apenas das preferências de assinatura e bloqueio de remetentes.
Assinatura de e-mail
A assinatura é aplicada automaticamente em todos os e-mails enviados pelos agentes da organização, tanto ao responder quanto ao iniciar uma nova conversa por e-mail.
 | Acesse Configurações e clique em Personalização do e-mail. |
 | Habilite a chave Habilitar assinatura. |
 | No campo de texto, escreva a assinatura desejada. Você pode usar as variáveis disponíveis clicando no botão { } para inserir automaticamente informações como protocolo de atendimento, e-mail ou telefone. |
 | Clique em Salvar. |
 | Variáveis disponíveis Clique no botão { } para inserir variáveis dinâmicas na assinatura, como número do protocolo, e-mail de contato e telefone. O valor é preenchido automaticamente no momento do envio. |
 | Aplicação global A assinatura configurada aqui é replicada para todos os agentes da organização. Não é possível definir assinaturas individuais por agente nesta seção. |
Bloquear recebimento de e-mails
E-mails bloqueados não criam tickets no Chat. Use essa funcionalidade para filtrar endereços ou domínios que geram ruído na operação, como sistemas automatizados, newsletters ou remetentes indesejados.
| Na mesma tela de Personalização do e-mail, localize a seção Bloquear recebimento de e-mails. |
| Insira o e-mail ou domínio que deseja bloquear no campo de texto e pressione Enter para confirmar. |
| Repita para cada endereço ou domínio adicional. |
| Salve as alterações. |
 | Bloquear um endereço específico Insira o e-mail completo, por exemplo: contato@exemplo.com |
| Bloquear um domínio inteiro Insira apenas o domínio, com ou sem @, por exemplo: exemplo.com ou @exemplo.com. Todos os e-mails desse domínio serão bloqueados. |
⚠️ E-mails bloqueados são descartados silenciosamente — o remetente não recebe nenhuma notificação de rejeição. Certifique-se de não bloquear domínios que possam conter clientes reais.