As tags categorizam e classificam os atendimentos, como Reclamação, Dúvida de Boleto ou Elogio. Elas são a base para filtros no Dashboard e para análises de motivos de contato.
Criar uma tag
🔒 Perfil necessário: Administradores.
 | Acesse Configurações e clique em Tags. |
 | Clique em Adicionar tag. |
 | Digite o nome da etiqueta e clique em Salvar. |
Aplicar uma tag em um atendimento
| Durante um atendimento ativo, localize o campo Tag na barra lateral direita. |
| Clique no seletor e escolha uma das opções cadastradas. |
Tags do Chat vs. tags do Bot
 | Tags do Droz Chat Criadas no painel de Configurações do Chat. Podem ser aplicadas manualmente pelo agente durante o atendimento. |
 | Tags do Droz Bot Aplicadas automaticamente pela árvore de decisão do bot. Aparecem no histórico como metadado para contextualizar o agente após o transbordo. |
 | Atenção na padronização Tags criadas apenas no bot não ficam disponíveis para seleção manual no Chat. Para padronizar relatórios, cadastre as mesmas palavras-chave nos dois ambientes. |