O limite de atendimentos simultâneos define quantas conversas um agente pode ter abertas ao mesmo tempo. Trata-se de uma configuração global que afeta todos os agentes do ambiente, independente da fila em que estão alocados.
🔒 Perfil necessário: Administradores.
Como funciona
 | Limite configurável entre 1 a 99 Ao atingir o teto, o agente fica bloqueado para puxar novos clientes da fila de espera até encerrar os tickets pendentes. |
 | Regra global O mesmo limite se aplica a todos os agentes do ambiente. Setores com necessidades diferentes precisam alinhar um valor comum entre os supervisores. |
Como configurar
 | Acesse Configurações. |
 | Localize a opção Atendimentos simultâneos. |
 | Insira o valor desejado (de 2 a 98). |
 | Salve a configuração. |
⚠️ Boa prática: se a sua operação tem setores com volumes muito diferentes, por exemplo, Vendas com 50 conversas e Cobrança com 10, alinhe o limite global com todos os supervisores. O teto será o mesmo para todos os agentes, então a gestão interna de cada setor precisa compensar a diferença operacionalmente.