As visualizações personalizadas funcionam de forma similar às vistas do Zendesk: são filtros salvos que criam recortes específicos das conversas para facilitar o trabalho dos agentes e supervisores. Uma visualização de "Reclamações sem resposta há mais de 2 horas", por exemplo, pode ser criada uma vez e consultada com um clique a qualquer momento.
🔒 Perfil necessário: Administradores e Supervisores.
Filtros disponíveis
Cada visualização pode combinar um ou mais filtros com condições de E (todas as condições precisam ser verdadeiras) ou OU (basta uma condição ser verdadeira).
 | Tags Filtra conversas que possuem ou não possuem determinada tag. |
 | Estado Filtra pelo estado da conversa dentro do ciclo de atendimento. |
| Status Filtra pelo status do ticket: em espera, em atendimento ou resolvido. |
 | Fila Filtra conversas de uma fila específica. |
| Canal Filtra por canal de origem: WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui, etc. |
 | Responsável Filtra conversas atribuídas a um agente específico. |
| Valor da avaliação Filtra pelo valor da nota de satisfação recebida na pesquisa pós-atendimento. |
| Tipo de avaliação Filtra pelo tipo de pesquisa respondida: NPS ou CSAT. |
| Criado em Filtra conversas abertas em um período específico. |
 | ID do cliente Filtra conversas vinculadas a um contato específico pelo seu identificador. |
Cada filtro suporta as regras Igual ou Diferente, permitindo tanto incluir quanto excluir critérios.
Criar uma visualização
 | Acesse Configurações e clique em Filas e visualizações. |
 | Clique em Criar visualização. |
 | Insira um Nome descritivo para a visualização. |
 | Clique em Selecione o filtro, escolha o critério desejado, defina a regra (Igual ou Diferente) e insira o valor. |
 | Para adicionar mais condições, clique em Salvar na linha do filtro e adicione um novo. Defina se a lógica entre os filtros é E ou OU. |
 | Clique em Criar para salvar a visualização. |
Editar ou excluir uma visualização
 | Editar Clique no ícone de lápis ao lado da visualização para alterar nome, filtros ou lógica de combinação. |
 | Excluir Clique no ícone de lixeira para remover a visualização. Isso não afeta as conversas, apenas o filtro salvo. |
💡 Use visualizações para criar recortes estratégicos de acompanhamento, como conversas sem resposta acima de X horas, atendimentos de um agente específico ou tickets de um canal determinado. Qualquer combinação de filtros pode virar uma visualização reutilizável.