Além de receber conversas vindas do bot ou de canais externos, o Droz Chat permite iniciar conversas ativas com clientes diretamente pela plataforma, por WhatsApp ou e-mail, sem precisar aguardar o cliente entrar em contato primeiro.
Canais disponíveis para disparo ativo
 | WhatsApp Inicie uma conversa com o cliente pelo WhatsApp. Quando o cliente responder, a conversa entra automaticamente na fila de atendimento da fila configurada. |
 | E-mail Envie uma mensagem por e-mail diretamente pela plataforma. O histórico da interação fica registrado junto com os demais atendimentos do cliente. |
Como iniciar uma nova conversa
 | No menu lateral, acesse Nova conversa. |
 | Selecione o canal de saída: WhatsApp ou E-mail. |
 | Busque ou selecione o contato desejado. Se o contato ainda não existir na base, você pode cadastrá-lo neste momento. |
 | Selecione a fila pela qual o atendimento será gerenciado. |
 | Escreva a mensagem inicial e clique em Enviar. |
O que acontece após o envio
| WhatsApp A conversa fica registrada como Em atendimento e aguarda a resposta do cliente. Quando o cliente responder, a mensagem chega na fila configurada. |
| E-mail O e-mail é enviado e o ticket fica registrado no histórico do contato. Respostas do cliente chegam na plataforma vinculadas ao mesmo atendimento. |
💡 Use a Nova conversa para follow-ups proativos, notificações importantes ou retomadas de atendimentos anteriores sem precisar aguardar o cliente iniciar o contato.