Nas configurações de busca, você ensina o Base que palavras diferentes querem dizer a mesma coisa. Assim, quem pesquisa "vendas" ou "sales" encontra os mesmos artigos.
Quem pode fazer: pessoas com Pode Administrar na organização. Veja Permissões e acessos no Base.
Abra as configurações de busca
Clique na sua foto, no canto superior direito, escolha Configurações do ambiente e, no menu à esquerda, clique em Configurações de Busca.
No topo aparece a opção Habilitar Respostas Inteligentes (destacada). Ela pode aparecer acinzentada, sem permitir mudança pela tela. Se precisar ligar ou desligar, fale com o suporte da Droz. Com ela ligada, a busca pode responder a uma pergunta direto no resultado, com base nos artigos. Para usar o recurso, veja Como buscar conteúdo no Base.
Cadastre sinônimos
Sinônimos dizem ao Base que duas ou mais palavras têm o mesmo significado. Quem pesquisa qualquer uma delas recebe os mesmos artigos.
- Em Configurações de sinônimos, clique no +. Aparece um campo novo.
- Digite a primeira palavra e aperte Enter. Ela vira uma etiqueta dentro do campo.
- Digite as outras palavras do mesmo grupo, apertando Enter depois de cada uma.
- Clique no ícone de disquete, ao lado do campo, para salvar.
Atenção: o grupo só é salvo quando você clica no disquete. Se sair da tela antes, as palavras digitadas se perdem.
Cada campo é um grupo de sinônimos independente. Clique no + de novo para criar outro grupo. Para tirar uma palavra, clique no x da etiqueta dela. Para descartar o grupo, clique no X ao lado do disquete.
Quando usar sinônimos
| Situação | Exemplo de grupo |
|---|---|
| Palavras em outro idioma |
Sales, Vendas
|
| Nome antigo e nome novo de um setor |
SAC, Atendimento
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| Sigla e nome por extenso |
NF, Nota fiscal
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| Jeitos diferentes de dizer a mesma coisa |
Senha, Acesso, Login
|
Dica: para descobrir quais sinônimos criar, veja o que as pessoas pesquisaram na Visão de Pesquisas do Analytics. Termos que não trouxeram o artigo certo são bons candidatos. Veja Relatórios do Base: o que cada um mostra.