O arquivo CSV é a lista de contatos da campanha. Cada linha é um contato, e cada coluna guarda um dado usado na mensagem. O jeito mais seguro de montar o arquivo é partir do modelo que o app gera para o template escolhido.
Limite: uma campanha aceita até 1.000 contatos. Para listas maiores, divida o arquivo e crie uma campanha para cada parte.
Baixar o modelo
- Na aba Campanha ativa, escolha o template.
- No quadro Colunas do CSV para este template, clique em Baixar modelo CSV.
- Abra o arquivo no Excel ou no Google Planilhas, preencha uma linha por contato e salve como CSV separado por vírgulas.
As colunas
| Coluna | O que vai nela |
|---|---|
telefone | Número com código do país e DDD, só dígitos. Exemplo: 5511999999999. É obrigatória. |
var1, var2... | O valor de cada variável do template: var1 preenche {{1}}, var2 preenche {{2}}, e assim por diante. |
headervalue | Só para templates com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho: o endereço público do arquivo que vai em cada mensagem. |
nome, sobrenome, email | Opcionais. |
Os nomes das colunas de variáveis podem ser outros. O que vale é a relação que você faz entre cada variável e cada coluna na área Variáveis de template.
A conferência do arquivo
Assim que o arquivo é anexado, o app confere cada linha e mostra o resultado no quadro Conferência do arquivo:
| O que aparece | O que significa |
|---|---|
| prontos para envio | Linhas sem nenhum problema. |
| sem código do país | Número com 10 ou 11 dígitos, sem o 55 na frente. |
| números inválidos | Telefone vazio, com letras ou com quantidade de dígitos fora do esperado. |
| repetidos | O mesmo número aparece em mais de uma linha. A primeira vale, as outras são apontadas. |
| linhas com colunas faltando | A linha tem menos colunas que o cabeçalho. |
A lista abaixo dos números mostra as primeiras linhas com problema e o motivo de cada uma. Para corrigir sem sair do app:
- Adicionar 55 nos números sem código do país: completa esses números e anexa o arquivo corrigido.
- Tirar as linhas com problema: anexa um arquivo só com as linhas prontas.
- Baixar as linhas com problema: baixa um CSV com essas linhas e o motivo de cada uma, para corrigir na planilha.
Dica: mantenha o nome da coluna telefone exatamente assim e salve o arquivo como CSV separado por vírgulas. O modelo baixado pelo app já vem nesse formato e abre com as colunas certas no Excel.
Erros que podem aparecer depois do envio
O servidor da Droz também confere o arquivo. Quando ele recusa, o app marca o campo do arquivo e mostra a mensagem logo abaixo:
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Não foi encontrada a coluna telefone no csv | Confira se a primeira linha tem a coluna telefone. |
| O número de variáveis do template não corresponde com o arquivo csv! | O arquivo precisa ter uma coluna para cada variável do template. |
| O numero de telefone informado é invalido! | Corrija os números apontados na conferência. |
| O limite maximo de contatos para a campanha é de 1000! | Divida o arquivo em partes de até 1.000 contatos. |